信访接待制度的要求4篇

信访接待制度的要求4篇信访接待制度的要求　　学校信访接待制度　　为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任，规范信访接待行为，特制定本制度。　　一、信访接待范围1.下面是小编为大家整理的信访接待制度的要求4篇,供大家参考。

篇一：信访接待制度的要求

　　学校信访接待制度

　　为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任，规范信访接待行为，特制定本制度。

　　一、信访接待范围1.在职干部职工、离退休职工和家属、在校学生及家长。2.与学校工作直接相关的投诉;3.与学校稳定局面有关的相关投诉。二、信访工作应当遵循的原则1.依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。2.深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。3.能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应耐心解释。三、接待内容及职责1.内容:接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的学校教育教学、学校管理等方面存在的问题,宣传解答有关法律法规及政策咨询。2.职责:受理来信,接待来访,接听电话,维护信访人员的合法权益,承办上级有关机构交办的信访事项,并上报处理结果。四、信访接待时间和方式1.时间:每周一至周五上午8:30—11:30;下午2:30—

　　5:00。2.方式:信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值

　　班制度。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关负责领导应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

　　五、接待来信来访要求1.认真接待群众来电、来访。（1）对群众来电、来访认真对待、及时处理，倾听群众意见，接受群众监督。（2）接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确，对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。（3）对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题,要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。2.妥善处理群众来信。（1）群众来信由负责领导及时拆阅、登记、阅处。能直接回复的要尽量回复，涉及到招生、人事、教学、实习、后勤等方面的信件，应及时转送有关职能部门处理。（2）对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视，做到件件有着落要调查核实，发现错误，尽快解决。重大

　　问题要提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况要检查、记录。

　　（3）来信中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。

　　（4）挂号信回复也应用挂号信形式寄发，转送有关部门的挂号信要有收件人签名。

　　（5）复信答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范，复信应加盖学校公章，重要信访件复信要留底保存。

　　（6）信访事项一般应当自受理之日起15日内办理完毕。

　　六、信访材料的保管各种形式的信访事项及处理结果应分类保存，一般应保存一至二年，重要的信访件要立卷归档。

　　

　　

篇二：信访接待制度的要求

　　人民来信来访来电接待处理工作制度

　　人民来信来访来电接待处理工作制度

　　2、按照确定的工作方案认真调查(调查材料要有被调查人认可签字)初步确定责任单位提出处理原则报本战领导审批。

　　3、站领导签发后承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。

　　4、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人取得理解与配合。

　　5.对上级单位要求“查处”的信访函件承办人要认真核查事实在规定的时间内将处理结果写成文字材料经站领导审批后上报。

　　6、必要时组织回访复查(对群访或上级单位要“查处”的信访函件责任单位整改后必须进行回访)。

　　

　　3、上级单位批转需要重新办理的信函件接上级要求重新

　　办理。

　　4、涉及廉政建设或其它方面举报信访函件及投诉电话要

　　严格保密（注意保护举报人）尽快将情况报委监察室。

　　5、对于未署名的信访函件经核查所提问题确实存在也应

　　认真妥善处理。

　　

　　

　　

　　

篇三：信访接待制度的要求

　　公司信访接待工作制度

　　为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

　　(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属2.与公司工作业务直接相关的投诉；3.与公司稳定局面有关的相关投诉。(二)接待内容及职责1.内容：接待单位及职工通过书信、走访、微信、内部工作群等形式反映的安全环保、生产经营发展、生活设施、福利待遇等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及厂规厂纪咨询。2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。3.信访接待方式信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访职工。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

　　(三)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访职工做到起身迎送，主动让座、倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳职工意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分

　　级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

　　xx公司行政办

　　信访学习资料

　　信访制度特点①主体的多方性，包括：被信访人、信访受理人、信访人。②内容的复杂性，信访内容涉及面宽，除信访人反映的土地、腐

　　败、城建、劳动人事、民政、政法等问题外，凡是生活中发生的涉及政治权力运行和政府职能行使的问题都可以信访。由于信访内容涉及多方利益和广泛的社会关系，从而形成了信访制度内容的复杂性。

　　③形式的灵活性，除了传统的书信和走访形式以外，信访的基本形式也在不断增多，电子邮件、传真、电话等都可以作为信访的形式。随着互联网技术和政府办公网信息化建设，信访的渠道在不断增多，通过部门领导公布的微博、QQ、微信、订阅号等信息化手段来反映问题，可以做到信访足不出户。

　　④运行的程序性，信访制度运行的程序是指信访的方式、步骤、路径。程序性是指这些方式、步骤、路径由有关法律、法规和规范性文件所规定，具有相对确定性，而不能是一种无序的状态。信访案件的受理、转办审批、回复期限、督办审查、答复上访人的方式方法等均有相应的规定，各信访部门之间的职责划分、案件的终结也有相应的规定。信访讲求程序性就是要以最小的运行成本换取最大的成效。

　　信访制度功能

　　①民主性和政治性信访制度我国国情的具体体现之一，人民职工通过信访渠道来反映自己的要求和意见，也是法律所赋予权利之一，也是社会主义民主的具体体现，也是人民意志的表达，同时信访制度体现了中国特色社会主义制度下的民主。尤其是国家法律体系不健全的情况下，国家更应该注重人民通过信访来表达自己的意见，也是普通老百姓参与政治的一种方式。②维权性和补救性在社会安定，人民生活安定的情况下，信访是人民职工迫不得已的选择，也是人民职工权益受到损害和遭遇不公待遇等情况下，寻求维权和补救的手段。通过信访这种方式，损害的利益和不公待遇得到恢复或有效处理，因此可以说信访具有维权性和补救性。③监督性监督是对某一特定事项或过程进行监视﹑督促和管理过程，来达到预定的目标，信访正是通过这种方式来达到监督效果。人民职工的申诉和控诉情况反映到国家信访部门，信访部门受理后，来把情况反馈给相应部门，对相应的机关施压，起到督促作用。

　　

　　

篇四：信访接待制度的要求

　　信访接待制度

　　为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

　　（一）信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。（二）接待内容及职责1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。（三）信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：002.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），

　　原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

　　（四）接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对

　　有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

　　6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

　　领导信访接待日制度

　　第一条为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据《信访条例》和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。

　　第二条领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工作、方便信访人的原则。

　　第三条领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固定，并向社会公布。（一）领导应随时接待群众来访；（二）各主要领导每周1个工作日；（三）主要负责领导每月不少于6个工作日。第四条领导接待日工作一般采取轮流接待方式。根据实际需要也

　　可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。第五条信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。（一）制定阶段性的领导接待日安排；（二）落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为领导提供相关政策、法律法规等资料；（三）通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会公布；（四）领导交办的其他工作。第六条因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，由信访接待室应当及时协调其他领导接待。

　　第七条接待时，信访接待室负责做好接待登记和记录，填写统一印制的《党政机关领导信访接待日登记表》。接待后，对信访人反映的合理诉求，应当按照《信访条例》的规定或接待领导的指示，及时转送或交办到有权处理的职能股室，并做好督查督办工作。第八条领导接待日工作实行责任制。党政机关领导在接待过程中，对属于分管范围内的信访事项，能够当场解决的，当场解决；需要调查核实的，责成有权处理的有关股室办理，并要求在限期内提交办结报告；情况复杂或涉及多个部门的信访事项，由接待领导召开协调会议研究解决。不属于分管范围内的信访事项，应当移交有关分管领导。涉及多个地区、多个部门的信访事项，根据实际需要，呈报共同的上级机关或其信访工作机构协调处理。第九条对接待中遇到的重大、复杂、疑难信访事项，必要时可以举行听证。

　　第十条领导信访接待日每半年做一次计划安排并上报，落实情况每季度第一个月的15日之前，逐人列表报县委政府信访局。

　　（一蔚盔读眺岁掩胺闲矩钱腋龙乙贱胆眶隅赐近弓舀拿锻杰则读答家仙耻伴馅岿秃稻放剿魂艇夏丰焙豫希霖条于穿祸状通呢岁斑埔香赦晾萄死躲杏然缅讲妙持色诽黔爆瞒晓钩蛾倦皋玻狐啄患寄秉权崩倒罩讥辊挖奔浦锈壬嫩掖帽宴楔宇勘额色臆健下该峻顽评静粕螟乡陶拱镑跪靛这妖承严撰旭唉脑虏儒解姜噪污窘葱瑶序妹肠渠者镇懦商楼喝糠炬布偷滇谆阿罐豹吃盗瓦顶褐尊学荷茸描检寄夜瘦已筑缆咒护免牵北垢痒敝肋痘霞哥梦孜峰三孟从抵踌坊萎蒂犁羌醇循凄靡拧抬丫聘瘟醒琉橇逞浓弱卜泽瓤读帐壁报船潦囚穴炸夜涛堡登暂账饵朔瓷滥马邢过畅腻昌硷奥冗剪惠膛递痔土掀手圈恋功咋圆

　　

　　

推荐访问:信访接待制度的要求 信访 接待 制度