小区物业安保专项服务方案_1
下面是小编为大家整理的小区物业安保专项服务方案_1,供大家参考。
小区物业安保服务方案
1 公共秩序维护
第一节执勤制度
(1)
必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装 整齐.清洁，不准敞怀.挽袖.卷裤腿.歪戴帽子.穿拖鞋.手插口袋等。
(2)
严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗.卧岗.睡岗。流动执勤要二人成行，三人成列。
(3)
坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗.串岗.会客，禁止 喝酒.抽烟.吃零食.看书报.听音乐和做与执勤无关的事项 等。
(4)
必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入区域的
人员打交道时，要友善•和气.礼貌.热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂 人打人。
(5)
对发生在执勤区域内的刑事案件.治安案件和灾害事故等, 要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协 助抢救受伤人员，做好现场保护工作。
(6)
不准酒后上岗和在执勤时饮洒。
(7)
讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。第二节安全保卫措施 I
进驻前期准备
(1)
成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派 优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备 工作。
（2）
项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单 位与
我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中己经存在或接管后 可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。
（3）
对工作中需要的各类物资装备，如人员服装.执勤装备.遮 阳伞
等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利 进驻项目， 开展安保工作。
（4）
对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗 位执
勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。
（5）
由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法， 与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。
II
人员筹备
（1）
所有服务人员接受保安基础培训，持有保安资格证。
（2）
保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守甲方安全管理规定。
（3）
保安人员个人素质条件：身体健康（体检证明），没有传染病及
精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，无不良嗜好，体貌 端正，无纹身。没有犯罪记录。反应敏捷，退伍军人和有关保安经验 者优先，接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫 技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。完成心理测试 后确认人员，才能上岗。
（4）
合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训， 组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。
III
进驻交接注意事项
（1）
提前进场
项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责.流程， 制定培训内容.计划.集中培训保安员。
（2）
物品交接
交接前甲方应把物品.设备统一收齐，点验，由物业公司.甲方双 方签字交接，落实移交清册。
（3）
岗位交接
由队长带队交接，物品现场交接应由甲方主管陪同确认，交代岗 上注意事项。
第三节巡查措施
（1）
负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。
（2）
负责查询可疑人员，及时将推销及闲朵人员劝离辖区内。
（3）
监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时 处理，重大问题及时向领导汇报。
（4）
负责巡查辖区内重要地段.目标及安全设施情况，发现问题 及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。
（5）
负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。
（6）
完成上级交给的其它工作。第四节门岗执勤措施 (1)
依据门卫服务要求制定本执勤方案。
① 根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。
② 担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防 护用具。
根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。
(2)
门卫勤务的实施
1) 验证
①
查证。在一般情况下，当来人距门卫 2m
3m 时，保安员应 请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面.再翻看主页的身 份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，卬鉴单位与签发 证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护 自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒 不交验证件.证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单 位报告，请有关人员前来处理。
② 重点查验。在人员.车辆出入比较集中时，保安员应站在大 门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员.车 辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。
③ 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标 志，免
检放行。
2) 检查
① 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车 辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品.是否载有无关人员，对无关 人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证 件或出库单据，重点查验物品的名称.规格.数量与证件是否相符。检 查时要让被检查人动手打开车门.后备箱和包装物，视情况逐件清点 或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情， 防止其弃物逃跑.突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
②发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的 名称.数量.来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有 关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户 单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单 位或交公安机关处理。
3）
观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份.陈述.行为.表情.携物. 痕迹等方而进行观察，对有疑点者应重点查验。
第五节监控岗执勤措施
（1）
按规定着装上岗，按时交接班。
（2）
值班期间对每个区域监控放大查看不少于 8 次。
（3）
认真监视院区内日常情况，如有情况及时记录保存。
（4）
值夜班监控员要与各岗位保持每 20 分钟对接一次。
（5）
保持岗位区域内环境卫生干净整洁。
（6）
每天按时签到，按顺序交接班，自我检查仪表，详细查阅 值班记录情况，了解上一班值班情况。
（7）
查看整个院区的安防.消防.应急广播.自动报警等系统是否
正常。
（8）
将整个院区监控设施置于全天候监控状态，仔细关注并及 时处理各种需求。
（9）
为业主做好服务工作，及时处理业主的相关投诉。第六节工作衔接制度 （1）
保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能
执勤的，必须提前办理请假手续。
（2）
接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品， 准时接班。
（3）
接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做
交接班事宜。交班人员应告知木班发生的情况和处理结果，并 交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。
（4）
接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。
（5）
根据行业服务标准与区域规定要求，独立运作，落实区域安全保卫整体方案，并结合甲方实际在实践中不断完善。
（6）
做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备甲方综合 部核查。
（7）
协同甲方综合部治安协防组织，形成群防群治体系。
（8）
内外联动，开展一体化安全防范。
（9）
与当地派出所.综治办加强合作与交流。第七节勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示.通知.交办的 事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰.准确，不得随意
涂改，并女善保管。
2 建筑物检查与维修管理
庁 时间 项目
维修养护内容 号 间隔
1. 检查楼地面是否平整完好，有无空鼓和裂
1
楼地面 缝。
每季
2. 检查地面饰面材料有无松脱.空鼓.破损， 发现问题及时处理。
3. 更换大面积松脱.破损的地面饰而材料。
每年 1. 检查楼地面面结构功能的完好性
1.
检查地面有无起砂.空鼓.开裂.松脱；发 现
公共通
2
道.门厅等 异常随时修复。
每周 2.
公共通道及门厅的墙面有污迹和剥落，发
现异常随时处理。
1.
检查扶手.踏步有无损坏，发现异常随时 修每半 复。
年 2. 补换损坏的地板。
3.
修复空鼓的地板。
1. 检查地面有无起砂.空鼓.开裂.松脱；发 每周 3
吊顶 现异常随时修复。
每月 2. 加强防水.防腐.防裂.防胀.防霉变工作，
发现有水浸.腐烂.胀裂.霉变的部分及时修 复。
1. 检查门窗有无起砂.空鼓.开裂.松脱；发 现异 每月 常随时修复。
4
门窗 2. 门转轴或磨擦摩损部位加润滑油。
3. 钢门窗.铝合金门窗有无变形.生锈。
每半 1 .更换门窗的易磨损部件。
年 每月 1 .管线畅通，无堵塞，无渗漏 5
管线 每半 1 .更换线管的易磨损部件。
年 6
水.电.气 每月 1 .供水.供电.供气运作检查
3 人员来访引导
（1）
目的
为了保证小区业主的亲友顺利来访和甲方人员的检查等，确保业 主人身财产安全，杜绝闲杂.无关人员近入小区，故制定木制度。
（2）
职责
1）
保安领班，负责落实，监督指导工作。
2）
各门岗保安负责，日常来访人员.车辆的登记工作。
（3）
对象
非木小区业主的车辆或来访人员。
（4）
工作流程 1）
问询
当有来访人员.车辆到来时，保安应主动上前问询，必须做的文 明礼貌标准为（“敬礼”您好！先生/女士，请问您有什么事？）根据 访客的情况采取相对应的措施。
2）
落实
① 如来访人员车辆需要进入小区，必须问询来访人员的姓名.拜 访的院号•来访人员的数量，并作登记（外来访客信息登记表）； ② 告知来访人员车辆我们需要与业主核实来访人信息，并请其在 门岗外不影响车辆人员出入的地方稍候。
③ 门岗保安使用三方对讲联系对应业主，告知有客来访及来访人 员情况后询问业主是否同意放行，如（您好，**号业主现在门口有* 先生/女士， 共多少人去您家拜访，是否放行）。
情况一:业主知道来访人员，同意放行，门岗保安做好相应登记，并放行；
（指引拜访院号路线及车辆停放位置）。
情况二：业主不知道来访人员或拒绝放行，门岗保安须再次核对 需拜访的院号，请其自行联系需拜访的业主，并拒绝来访人员车辆进 入小区；（如暴力硬闯，可报警）。
情况三：业主家中没人应答，门岗保安告知来访人员，无法联系 并请其自行联系确认。
备注：不得让来访人员听到问询过程，不得告知来访人员被访业 主信息
或家中情况。
3）
跟踪
巡逻岗对进入小区的来访人员车辆进行指引.跟踪，如车辆状况. 停放位置等。
（5）
人员来访登记制度
1）
实行 24 小时着装值動，自觉遵守值班制度，严格交接班手续， 做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。
2）
认真做好防火.防盗.防事故.防灾害为重点的“四防”工作。
3）
按规定时间开启.关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住 人员进行查询。
4）
严格遵守巡逻制度，不脱岗.不做与工作无关的事。
5）
做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放.损坏公共 设施.损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。
6）
制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。
7）
尽力为业主排忧解难，积极参加抢险救灾工作。
4 人员疏散撤离
（1）
工作原则
严格遵循“以人为本，预有准备；预防为主，严密组织；快速反 应， 科学应对”的要求。
（2）
人员疏散撤离措施
灾 疏散时机 疏散对象 避险场所 实施方法
种 接到台风.暴
4 雨.风暴潮的预 风 报 暴
雨 风 出现风灾和水 暴 灾等险情时 潮
抚区内可目匕
危及的人员
物业一楼大厅
迅速通知有 关人员，按预 案进行疏散
按预案组织疏散
接到地震预报后 地
震
强烈地震发生后
院区内所有室内人员
广场.道路.公共休息区 迅速通知院 区内所有人 员按预案进 行疏散
院区内所有 人员按预案 自行组织疏 散
院区附近发生 火火 灾，接到可能 危灾 及院区的预 报
院区内可能
危及的人员 非火灾现场 迅速通知危
及区域的人 员按预案进 行疏 散
院区区域内发 火灾现场及 按预案自行
上下楼层危 生火灾 险区域内所
有人员 组织疏散
接到化学事故 警报需要疏散时 化 学 化学事故发生 事 故 后发生燃气泄漏
侧上风方向远 院区区域可 离危险区（污染能危及的人 员 源）的安全区域
迅速通知有 关人员，按预 案进行疏散 按预案自行疏散
接到院区建筑
物爆炸.倒塌预 建 报 筑
物 院区建筑物发倒 生爆炸
院区所有可能危及的人员
迅速通知公 司内的人员 按预 案进行 疏散 非建筑物倒塌 按预案自行 现场 疏散 塌 院区建筑物因 地质原因出现倒塌
按预案自行疏散
5 车辆进出管理
第一节车辆进出管理流程
开闸放行
车瞬入
由计算机系统核尅 勵至指定车位
第二节 车辆进出管理规程
（1）
出入口之控制闸杆必须处于正常状态。
（2）
灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有 否非
法停泊.阻塞通道现象或清洁.照明.安全及设备欠妥情况，如有, 则应予以记录并及时处理。
（3）
院区内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当 值主
管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷 车之活动。
（4）
如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得 同意后，方可放行。
（5）
遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。
（6）
正确指挥交通，勿让岀入口堵塞。
（7）
发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主 管，然
后再通知车主。
（8）
对所停车辆核实停车证并进行数据登记。
（9）
遇违例车辆：如无证停车.堵塞车辆出入等，可通知领班或 主管。
（10）
禁止所有人使用消防喉洗车。
（11）
指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。
（12）
如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规 定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时...
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