公司接待流程及方案英语20篇

公司接待流程及方案英语20篇公司接待流程及方案英语　　主席台人数为奇数时主席台主席台人数为偶数时主席台二关于宴席座次的安排宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面号客人在主陪的下面是小编为大家整理的公司接待流程及方案英语20篇,供大家参考。

篇一：公司接待流程及方案英语

　　主席台人数为奇数时主席台主席台人数为偶数时主席台二关于宴席座次的安排宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手其他可以随意

　　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉

　　行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理

　　综合办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办协调的重要接待，应提前2个工作日告知综合办。四、计划与准备

　　1.综合办在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2.综合办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。

　　3.综合办根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，综合办需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。

　　4.综合办根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5.综合办根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。6.综合办根据情况提前购买车票及机票。7.综合办根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。

　　五、接待标准

　　接待根据来访人员的级别不同，公司分为三个等级。

　　1.一级接待标准

　　序号

　　类别

　　标准

　　品牌

　　1

　　住宿

　　600-800/间

　　2

　　餐饮

　　600/人

　　/

　　3

　　酒水

　　/

　　茅台

　　4

　　交通

　　/

　　宝马/奥迪

　　5

　　其他

　　2.二级接待标准

　　序号

　　类别

　　标准

　　品牌

　　1

　　住宿

　　400-600/间

　　2

　　餐饮

　　400/人

　　/

　　3

　　酒水

　　/

　　五粮液/1573

　　4

　　交通

　　/

　　5

　　其他

　　3.三级接待标准

　　序号

　　类别

　　标准

　　品牌

　　1

　　住宿

　　200-300/间

　　2

　　餐饮

　　200/人

　　/

　　3

　　酒水

　　/

　　红花郎

　　4

　　交通

　　/

　　5

　　其他

　　备注备注备注

　　六、接待礼仪：（一）递接名片

　　1.一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。2.递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。3.接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。（二）递接其他物品1.递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。2.接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。（三）奉茶礼仪：1.奉茶的方法：

　　上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。

　　2.奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大

　　时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

　　3.注意事项：a、忌用不清洁或有破损的茶具。b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。（四）进餐时的礼仪1.先请客人、长者动筷，夹菜时每次少一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝。2.给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。3.吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。4.适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。5.不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。6.要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。7.座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。8.送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。

　　八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取

　　其中对公司有价值的信息交有部门领导。九、费用报销

　　1、商务接待结束后，参与接待人员应在5个工作日内将相关票据全部交至本次接待主要负责人，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用。

　　2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待负责人持发票至财务部报销，报销单上应有参与接待人员的确认签字。

　　3、实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销。十、应急方案:

　　若出现临时事件不影响公司形象利益的可先自行处理再汇报领导，若是事件难以决定或涉及到公司形象利益必须及时汇报领导，听取领导指示行动。

　　关于《来访接待流程及标准》附件

　　一、来宾接待准备及过程简明流程

　　-了--解-来-宾信息及来访需求

　　《来访接待通知单》与客户谈判前的准备

　　总经理审批、行政部备案

　　参观/学习/业务工作

　　来宾进公司接待

　　来宾接机/车/船

　　食宿安排、其他安排其他安排

　　接待结束，送别来宾

　　信息汇总上交

　　二、商务接待中的座次安排（图）（一）关于会议主席台座次的安排

　　1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

　　2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

　　3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

　　4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会

　　场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

　　主席台人数为奇数时

　　主席台人数为偶数时

　　（二）关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的

　　右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　中餐桌

　　西餐桌

　　（三）仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排

　　列。（四）关于乘车的座次安排

　　小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排

　　（五）合影座次安排与主席台安排相同。长条桌

　　注：A为上级领导，B为主方席

　　沙发室

　　与外宾会谈注：A为主方，B为客方与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导

　　附表1

　　申请部门：客人姓名

　　商务接待申请表

　　负责人：单位

　　申请时间：

　　职务

　　电话

　　接待时间：年月日至年月日，共日接待事由：

　　洽谈参加人员：

　　陪同人员：

　　招待项目：□交通□住宿

　　□宴请

　　□娱乐

　　□游览

　　□其它：

　　其它要求：

　　部门意见：

　　副总意见：

　　总经理意见：

　　附表2

　　接待行程安排表

　　接待部门：

　　接待负责人：

　　日期/时间

　　接待事项

　　第一天（月日）

　　填表时间：主讲/陪同其它人员

　　地点

　　第二天（月日）

　　第三天（月日）

　　招待费用预算：

　　□交通：

　　□住宿：

　　部门负责人：

　　□宴请：

　　□娱乐等：

　　副总意见：

　　合计：

　　财务意见：

　　总经理意见：

　　

　　

篇二：公司接待流程及方案英语

　　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情

　　礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理〞的原那么.二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理

　　行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待方案，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。四、预约客户接待流程

　　预约人〔预约客户的人〕在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写?工作交接单?，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

　　并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。四-1方案与准备1、行政部在接到?工作交接单?后，仔细审查内容，拟定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、行政部根据来宾情况按方案通知参加会议的领导、陪同人员、落实

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　　会议时间及场所。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。五、非预约客户接待流程

　　首先由前台接待引到阳光房，问明来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求后上报行政部，由行政部根据此次情况做出具体的接待标准。五-1方案与准备6、行政部在接到前台问明的情况后迅速拟定方案和安排，酌情安排接待标准。7、行政部根据来宾情况按方案通知参加会义的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。8、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。9、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。

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　　10、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。六、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和，礼貎文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接持人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、承受名片时：要以恭敬的态度双手承受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、考前须知

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

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　　八、信息反响接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息

　　汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。为统一公司职业形象，彰显教育行业的专业、敬业形象，给

　　客户最优质的效劳，特对全体员工做以下效劳标准要求。九、效劳标准仪容仪表1、着装

　　员工上班时间，服装穿戴须整洁，纽扣要扣齐，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。①、服装要保证干净，不得穿着有油渍、汗渍、皱痕或污秽的工服，不得穿着有异味的服装上班。②、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，制止穿拖鞋或凉拖。鞋面保持干净，不得穿有污渍的皮鞋，如有破损及时修补。不得穿着已勾丝、破损的袜子、袜子应每天更换。③、员工需穿着与工服类似的服装，淡雅得体，不得过于花哨。2、须发

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　　⑴、所有员工头发应保持整洁光鲜，勤洗头。男员工头发不允许染色，女员工不允许染过于抢眼的颜色。⑵、所有员工不允许剃光头。⑶、女员工前发不遮眼，不梳怪异夸大的发型。⑶、男员工不留长发，后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，勤修面。3、化装⑴、女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹。男员工不允许化装。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允许使用气味过浓的香水和化装品。⑶、不可在工作场所化装、补妆。如需补妆必须到洗手间。4、饰物佩戴⑴、上班时不可佩戴惹人注目的饰物，如过于花哨，夸大的头花，过于抢眼的手表等。头发不允许佩戴三种颜色以上的头花、发卡等装饰物。⑵、女员工不可佩戴装饰性很强、形状夸大、颜色艳丽的耳环、项链和手镯，只允许佩戴素色耳钉、项链和手链。男员工不允许佩戴耳环。⑶、上班时间不允许带墨镜。

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　　5、个人卫生

　　⑴、保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

　　⑵、保持手部干净，指甲不允许过长，经常注意修剪。指甲内不允许残留污物，女员工涂指甲油必须用淡色。男员工不允许涂指甲油。

　　⑶、员工应该经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

　　⑷、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，如葱、蒜、带酒精的食物或饮品等，保持口腔清洁，口气清新无异味。

　　⑸、员工每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。

　　二、仪态行为

　　1、形态标准

　　要领：站立时，双臂自然下垂或穿插于背后、腹前，双脚分开，与肩同宽或比肩略宽〔女员工双脚并拢〕，肩膀要平直，挺胸收腹。

　　要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不依靠其他物品站立。

　　要领：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对

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　　前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。

　　要求：落座时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　要领：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。

　　要求：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。

　　要领：指路：在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。

　　要求：谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否那么会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。

　　当客户走到面前时，或迎面走来时，应主动问好，打招呼，点头时，目光要看着客户面部。当客户离去时，身体应微微前倾，颔首道别。

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　　2、行为举止2.1全体员工要求以良好的精神状态，饱满的工作态度为客户效劳，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到；对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。2.2客户至上，效劳第一。当有客户向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客户。2.3接递物品时双眼目视对方，身体略向前倾，使用双手与客户之间的接递物品，收款时必须唱收唱付，离开验钞时要与客户打打招呼或请客户陪同；交递文具如纸张、笔等时，应保持让客户方便使用的状态；送茶水处理方式，保持茶具清洁，摆放时要轻，递给客户时茶水不能溅出并使用“请〞、“请慢用〞等语言，行礼后退出。2.4举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合标准。在客户面前不得有各种不文明举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮纸屑、烟头或其他杂物。2.5防止在客户面前咳嗽、打喷嚏，实在不得已时将头转向无人之侧，并以纸巾遮住口鼻，并及时抱歉，说“对不起〞。

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　　2.6不得在办公室与辖区内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱歌曲、吹口哨等。办公室谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作期间不得谈论个人私事、家庭琐事。

　　2.7严禁与客户开玩笑、打闹或取外号，严禁嘲笑、挖苦客户。

　　2.8手势事宜，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

　　，在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼表示致意；遇到客户要礼让，不能抢行；与客户相遇应侧身礼让靠边行走，不得从两人中间穿行。

　　2.10对客户要一视同仁，切忌两位客户同时在场的情况下，对一位客户过分亲热，冷待另一位客户。与客户接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动。

　　2.11不允许对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客户交头接耳或指手画脚，更不允许围观。听到客户的方言土语认为奇怪好笑时不能模仿嘲笑。遇到身体有缺陷或病态的客户，应热情关心，周到效劳，不能有任何嫌弃的表示。

　　2.12客户不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你的责任范围内的效劳，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客户与相应部门或负责人联系，以满足客户的要求。决不允许“事不关己，高高挂起〞的心态和作风。

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　　2.13不得把工作中或生活中的不愉快带到效劳中来，更不可发泄在客户身上。三、语言标准1、言谈要求1.1对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部，神情专注大方，不呆板面孔，微笑并施注目礼。要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话。1.2与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反响。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。1.3与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。1.4三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。不得模仿他人的语音、语调和谈话方式。1.5不开过分的玩笑，不准粗言恶语，使用轻蔑性和侮辱性的语言。

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　　1.6不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客户。对个别客户的一些失礼言行，要尽量抑制忍耐，得礼让人，不与客户争辩，必要时请主管协助共同解决问题。

　　1.7说话要注意艺术，多用敬语，“请〞、“谢〞字不离口。

　　1.8要注意称呼客户姓氏，要称呼“先生〞、“女士〞或“家长〞。指第三者时不能讲“他〞，应称“那位先生〞、“那位女士〞或“那位家长〞。对于学员要称呼“弟弟〞、“妹妹〞或“同学〞。

　　1.9客人讲“谢谢〞时，要答“不用谢〞，不得毫无反响。无论从客人手上接过何种物品，都要讲“谢谢〞。

　　1.10暂时离开面对客户，应讲“请稍候〞，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等〞，不得一言不发就开场工作。

　　1.11当为客户完成一项效劳后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　1.12在原那么性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌用质问式、疑心式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否认、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。

　　1.13不讲有损公司形象的语言。

　　2、标准用语

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　　2.1上班时间，所有岗位的员工必须使用普通话。2.2称呼语：女士、先生、家长、同学、那位家长、那位先生/女士、那位同学。2.3见面语：请进、请坐、请用茶等。2.4问候语：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。2.5抱歉语：对不起、请原谅、请谅解、打搅您了、失礼了等。2.6道谢语：谢谢、非常感谢、多谢照顾、多谢指正。2.7辞别语：再见、明天见、下次见、欢送您下次再来等。2.8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。2.9征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？2.10请求语：请稍候！请稍等！请留步！请您协助我们……，请您……好吗？2.11商量语：“……〞您看这样好不好？2.12解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的：……

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　　2.13客户效劳：当觉察自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思〞；当觉察自己和对方有误解时，应该说“不好意思，我想我们可能是误会〞。3、说话时的表情3.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，表情自然。3.2要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺或面带虚伪。3.3要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。3.4要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。3.5不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受尊重感。

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篇三：公司接待流程及方案英语

　　接待方案及流程详细

　　接待方案及流程【详细】策划书网发布接待方案及流程【详细】，更多接待方案及流程【详细】相关信息请访问策划书网策划频道。【导语】接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动。以下是策划书网整理的接待方案及流程，欢迎参考！篇一为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下:一、会议主题:待定二、会议时间:20xx年x月x日至20xx年x月x日三、会议地点:xxx酒店。四、环境布置(一)会场外区域布置酒店外围环境:灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。(二)会场内主要区域布置1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。2、下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主

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　　题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。五、会议内容第一板块会议(一)会议时间:20xx年x月x日、x日、x日(二)会议地点:待定(200人会议厅)(三)会议内容:待定(四)会议布置:1)课桌摆放:围桌式或者课桌式摆放2)会议鲜花:讲台花、胸花、桌花3)会议用品:白纸、签字笔、茶杯、纸巾4)会场氛围:水牌制作、背景喷绘画面(x日、x日)无线麦若干、

　　背景音乐、X展架(五)会后合影:时间:在会议结束前，告知大家不要急于离场，按

　　序下楼，在指定地点合影留念。地点:凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯取代椅子)可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。第二板块晚宴(一)晚宴时间:20xx年x月x日晚(具体时间待定)(二)晚宴地点:餐厅待定(三)晚宴方式:围桌形式或者自助餐形式(四)晚宴布置:室外:空飘(8个)(空飘内容:)、悬挂彩旗、灯笼若

　　干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。室内:舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯

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　　光音响、特效。餐桌布置:餐桌桌花、台签(晚宴安排内容介绍)第三板块会议接待(一)工作内容1、会议流程策划;2、编撰、印刷会议接待手册;3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务;4、会议前期报名的接待、物品分发等;6、协助酒店住宿、餐食服务等工作;7、提供会议期间车辆的调配、服务工作;8、提供机(车)票的订购服务工作;9、提供专业接待人员服务工作;10、根据需要，提供其他公务活动服务工作;11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作;(二)组织机构及职责1、综合协调组工作职责:(1)负责总体接待方案的制定等文件编制工作;(2)负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作;(3)负责与组委会内部的全面对接工作;(4)负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排;(5)负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工

　　作;

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　　(6)负责接待服务手册的编制工作;2、接待服务组工作职责:(1)负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。(2)负责对外具体联系落实与会代表的初步行程、人数、往返时间、与会具体意向;(3)负责为与会代表提供接待服务人员、住宿、餐饮、交通、内部会议组织、考察游览、物流等其他会议服务;(4)根据嘉宾的实际情况，具体提供接送机、车站安排;酒店房间安排;参加会议活动的详尽日程安排;嘉宾的其他公务活动和三餐的具体安排;会议期间车辆的调配、机(车)票的订购;接待服务人员的组织领导;(5)负责协助嘉宾入住酒店之前的登记。(在接到嘉宾后，将事先准备好的房间钥匙登记名称后，交给入住嘉宾，并送嘉宾进入房间，房间内布置鲜花、茶歇、会议流程等)(6)负责会同综合协调组完成接待服务手册的编制工作;3、服务保障组工作职责:(1)负责接待服务组的有关活动安排，如:会议现场拍照、会前投影仪调试、检查对方资料(PPT)是否统一拷贝、播放是否正常、速记安排、会议位置安排。(2)负责本组工作人员的一切后勤保障工作。

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　　第四板块会后考察一、会后考察:1、如果会议结束后，该会组委会有安排会议考察，请提前确认人数和线路。我们会将出发时间、乘车地点及线路安排发放到每位嘉宾手里。2、如果会后考察属于自愿报名，酒店大厅将设有会后考察线路报名咨询点。(费用自理)二、当地游览服务(20人或以上/车)(淡季报价)1、东线一日游:兵马俑，华清池，城墙，午餐价格:298/人;2、西线一日游:乾陵，永泰，法门寺文化景区午餐价格:380/人;3、市内一日游:城墙，碑林，大雁塔，午餐价格:210/人;以上报价包含门票、车费、导游服务费及30元标准中餐一次4、东线二日游:兵马俑，华清池，华山，3正1早，华山3住宿，缆车上下价格:780/人5、北线二日游:黄帝陵，壶口瀑布，延安宝塔山，纪念馆，枣园，杨家岭，3正1早，延安三宾馆住宿价格:958人以上报价包含门票、车费、导游服务费及三酒店住宿一晚30元标准正餐三次，20元标准早餐一次。二、其他服务:如果您还有其他服务需要帮忙，我们将为您提供更好的服务。1、专业礼仪接待:按照规格提供专业礼仪或者大唐礼宾卫队员。2、可提供代订餐饮3、订票服务:将提前收集各位参会嘉宾的返程信息，做以记录后，将机票定好后，通知各位订票嘉宾，告知可持身份证直接随

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　　送机人员前往机场。接送机收费标准。备注:会根据客户航班到达时间进行统筹接机安排篇二为了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司参观，为确保

　　本次活动有序开展，特制定如下接待方案:1.接待时间:20xx-07-0414:00--20xx-07-0510:00二、接待地点:XXXX、XXXX、三、接待对象:XXXXXXXXX四、参观路线及时间表:20xx-07-0414:00派车到XXXX→15:00工厂参观→16:00离开XX

　　前往XX→16:30XXXXX→16:10XXXX沙盘讲解→16:25XXXXX参观→17:00离开XX→17:30XXXX假日酒店→17:35酒店会议室(项目讲解与政策沟通)→18:00酒店晚宴→18:30休息→次日9:00送离XX，欢送

　　五、接待前准备工作安排:1.成立接待小组组长:XXX(董事长)副组长:XXX(总经理)、XXX(副总经理)、XXX(总监)成员:XXX、XXX、XXX

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　　参观团到其部门，由部门总监负责陪同讲解。2.职责2.1.XXXX2.1.1XX行政部(XXX):2.1.1.1负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。A、在大门设置两名形象保安。B、在行政大楼LED更改欢迎字幕:热烈欢迎XXXXXXXXXXX贵宾莅临参观考察2.1.1.2XX厂(负责人:XXXX):A、负责现场的清洁卫生B、负责现场的工作秩序C、负责参观路线D、负责现场的讲解2.1.1.3XXXXX(负责人:XXX):A、负责现场的清洁卫生B、负责现场的工作秩序C、负责参观路线D、负责现场的讲解2.2.XXXX2.2.1政部人事部(负责人:XX)2.1.1.1保洁(负责人:XXX):A保洁于X日下午开始对XXXX外进行清扫，尤其是地面的顽迹。

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　　B4日早上8:00上班，再次打扫确保XXXX外围，XX周围清洁卫生。

　　CXXXX室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。DXXX室内及外围清洁，无白色垃圾。2.1.1.2保安(负责:XXX)A保安于XXX(区域)安排两人、XXXX正门外两人、XXX正门外【XXX】、XXX【XXX】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。B4日早7:30XXXX路口安排一名保安，放置锥形桶，禁止一切车辆进入XXXX外围。在参观领导到来之前，打开通道，并行礼。车辆过后，再将锥形桶复原，禁止非参观车辆进入XXXX外围。C4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立军姿待命。D4日下午14:45XXX外保安将石凳搬开，打开一个通道，让参观车辆通行。其余时间，禁止其他车辆进入。E4日保安加强巡逻，防止一切车辆进入XXX、XXX间的广场停放。F【XXX】负责外围车辆停放秩序、客人考察参观期间，在XXXX及XXX正大门安排形象保安。尤其是要位置好当天机动车停放秩序，接待前30分钟在XXX及XXXX安排形象保安。2.1.1.3【XXX】负责所有设备正常运转，完成时间4号上午12:00.2.1.1.4信息中心【XXX】负责XXXLED显示屏欢迎词的更换，内容为:XXXXXXXX欢迎您光临。2.1.1.5XXX负责车辆的安排;

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　　A7月4日下午2点派4辆依维柯及2辆商务车到XXX接待客人。并按参观流程，负责全程的接送工作。

　　B依维柯上准备视频资料(播放公司宣传片)。C、每辆车上准备2件水。2.2.2招商部(负责人:XXX)2.2.2.1XXX负责XXXX的现场维护及秩序。2.2.2.2协调沙盘人员进行沙盘的'讲解.2.2.2.3负责酒店会场现场氛围的布置。(会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置,LED欢迎词的拟定,会场内适当的轻松盆景盆花.桌面上摆放矿泉水,摆放美观统一.2.2.2.4坐席上摆放参会者的姓名水牌.2.2.2.5物料准备:精美签到布1件,签到指示牌1个,宣传资料，招商手册、手提袋各73份,矿泉水20件,黑色中性笔2盒,会议结束后,每人发放一份宣传资料.2.2.2.5人员分工:签到人员:XXX,引领人员:XX,主持人:XX2.2.2.6具体操作过程:沙盘讲解，讲解人XX-----从XXXX统一接参会者到达下榻酒店会场----参会者依次签到------XX引领已签到人员至会场就座---主持人XX暖场，X总致欢迎词并介绍XXXXXX整体规划-----主持人介绍XXX上台讲话------主持人XXX做会议总结、结束词-------公司安排车辆统一送参会者离场。2.2.3XX部(负责人:XXX)

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　　2.2.3.1负责现场秩序维护及管理。2.2.3.2负责参加路线的确定及讲解。2.2.3.3准备矿泉水。2.2.3.4负责现场导购及灯光的处理。2.2.4XX部(负责人:XXX)2.2.4.1负责全程摄影拍照。2.2.4.2负责全程串词及发言稿的拟定1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在7月4日下午14:00对整个接待现场进行最终检查。2.陪同人员在7月4日14:45，在XXXX大门口集合。七、总结:1.留下相关的联系方式。2.将本次接待影像保留档案部。

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篇四：公司接待流程及方案英语

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　　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行

　　节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理

　　行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。四、计划与准备

　　1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。

　　3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。

　　4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。6、行政部根据情况提前购买车票及机票。7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。五、接待标准接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含烟酒）；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。

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　　E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）2、科级以上人员：适合人员：A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二到三名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。A：住宿标准五星，公司负担全程费用；B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下；C：接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东；D：接待车辆：商务车或租用高级用车；F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加150元/人标准计算；六、接待礼仪：1、递接名片：

　　一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

　　接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　2、递接其他物品：

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　　递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向

　　自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物

　　品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

　　3、奉茶礼仪：

　　(1)、奉茶的方法：

　　上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯

　　的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您

　　请用茶”。

　　（2）、奉茶的顺序：

　　一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大

　　时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入

　　客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；

　　其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

　　（3）、注意事项：

　　a、忌用不清洁或有破损的茶具。

　　b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

　　c、切勿让手指碰到杯口。

　　d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。

　　e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。

　　4、进餐时的礼仪（1）先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些，吃饭时

　　不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。

　　（2）如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

　　（3）吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。

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　　（4）要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

　　（5）最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。

　　（6）最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。5、进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、商务谈判

　　经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。八、注意事项

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。九、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。在致以问候的同时了解来宾对公司各方面的意见，以及对公司接待安排的满意度，并及时填写《商务接待总结报告》，以便公司进行改进。

　　七、费用报销

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　　1、商务接待结束后，参与接待人员应在5天内将相关票据全部交至本次接待主要负责人，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用；

　　2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待负责人持发票至财务部报销，报销单上应有参与接待人员的确认签字；

　　3、实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销；

　　八、应急方案:若出现临时事件小事可先自行处理再汇报领导;若是事件难以决定必须及时汇报领导不可轻易自己定夺。

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　　关于《来访接待流程及标准》附件

　　一、来宾接待准备及过程简明流程

　　-了---解-来宾信息及来访需求

　　《来访接待通知单》与客户谈判前的准备

　　总经理审批、行政部备案

　　参观/学习/业务工作

　　来宾进公司接待

　　来宾接机/车/船

　　食宿安排、其他安排其他安排

　　接待结束，送别来宾

　　信息汇总上交

　　二、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于会议主席台座次的安排

　　1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

　　主席台人数为奇数时

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　　主席台人数为偶数时

　　（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右

　　手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　中餐桌

　　西餐桌

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　　（三）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　（四）、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

　　（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

　　乘车座次安排

　　（五）、合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排

　　长条桌

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　　注：A为上级领导，B为主方席沙发室

　　与外宾会谈

　　注：A为主方，B为客方与上级领导座谈

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　　注：A为上级领导，B为主方领导

　　临沂星级酒店目录

　　酒店蓝海国际大酒店

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　　星级

　　地址

　　电话

　　五星

　　五星五星五星四星四星

　　临沂兰山区解放路158号（与通达路交汇处）0539-8967777

　　临沂市罗庄区罗六路与双月湖路交汇处（罗庄区中心）临沂市河东区滨河路与观唐街交汇处

　　临沂市沂南县北外环路

　　0539--3333336

　　临沂市兰山区通达路307号（与红旗路交汇处）400-666-7722

　　临沂市兰山区金雀山路6号（近中丘路）

　　4006-161616

　　四星临沂市兰山区沂蒙路97号

　　四星四星

　　临沂市兰山区海关路163号（火车站斜对面）临沂市兰山区新华路121号（与金雀路交叉处）0539-8329888

　　申请部门：1、客人信息：姓名

　　商务接待申请表

　　负责人：

　　单位

　　职务

　　电话

　　2、接待时间：

　　年月日至

　　年月日共日

　　3、接待事由：

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　　4、洽谈参加人员：

　　5、陪同人员：

　　6、招待项目：□交通□住宿7、其它要求：

　　□宴请

　　□娱乐

　　□游览

　　□其它：

　　部门主管

　　签字：

　　日期：

　　接待行程安排表

　　接待部门：

　　接待负责人：

　　日期/时间

　　接待事项

　　第一天（月日）

　　制表人：

　　主讲/陪同

　　其它参加部门及人员

　　地点

　　第二天（月日）

　　第三天（月日）

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　　配合内容清单：配合项目

　　时间

　　配合内容

　　责任人

　　部门

　　招待费用预算：□交通：合计：

　　□住宿：

　　接待部门确认

　　公司总裁

　　□宴请：

　　□娱乐等：

　　签字：签字：

　　日期：日期：

　　申请部门：1、招待对象：

　　姓名

　　商务招待费用超额审批表

　　负责人：

　　单位

　　职务

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　　2、招待时间：

　　年月日至

　　年月日

　　3、招待事由：

　　4、获批招待费用预算：

　　□交通：

　　□住宿：

　　□宴请：

　　合计：

　　5、实际招待费用情况：

　　□交通：

　　□住宿：

　　□宴请：

　　合计：

　　超额：

　　超额原因说明：

　　□娱乐等：□娱乐等：

　　接待部门

　　签字：

　　日期：

　　行政经理

　　签字：

　　日期：

　　总经理

　　签字：

　　日期：

　　来访接待总结报告

　　接待项目：

　　一、来访目的：

　　□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它（

　　）

　　二、接待总结：

　　1、接待情况：

　　2、效果总结：

　　3、后续工作：

　　4、费用总结：

　　交通费住宿费餐饮费游览费

　　其它合计

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　　预算

　　实际

　　超标*

　　情况说明

　　注：超标是指超预算、超项目、超时间

　　备注

　　接待负责人（签字）：

　　年月日

　　部门负责人（签字）：

　　年月日

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篇五：公司接待流程及方案英语

　　公司接待流程

　　接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访

　　1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

　　2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

　　(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

　　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;d：接待车辆：四驱车或的士。e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

　　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;d：接待车辆：商务车或租用高级用车;f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费

　　用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

　　g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算;3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

　　4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

　　5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

　　6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。

　　7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员

　　进行，展厅助销配合。(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

　　8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)

　　9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)

　　10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

　　11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工

　　作，经双方确定后用文案交与双方。12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相

　　道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。13、机场(车站)送车：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员

　　除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

　　14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。

　　无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公

　　室。四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应

　　了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　　3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

　　4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。7、办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，

　　注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺

　　序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）

　　2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　　4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购买礼节性礼品。

　　二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购买礼节性礼品。三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，

　　接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，

　　转弯处伸右手示意，并说这边请。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后

　　同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客

　　人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中

　　既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于会议__台座次的安排1、__台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。?2、__台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同

　　时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

　　3、几个机关的领导人同时上__台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在__台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

　　4、对上__台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如__台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止__台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

　　__台人数为奇数时__台人数为偶数时（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌西餐桌（三）、仪式的座次安排

　　签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　（四）、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排（五）、合影座次安排与__台安排相同。附：会议座位安排长条桌注：A为上级领导，B为主方席沙发室与外宾会谈注：A为主方，B为客方与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导第一步：进店招呼打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。如果顾客一进店我们就问您好，需要我为您服务吗?顾客如果回答我感冒了，有点咳嗽店员通常会说请跟我来，感冒药在这边然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走

　　动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。着急的顾客不需要我们询问需求(比如腹泻病人、发烧病人等)，而不着急的顾客我们也不需要问。

　　与顾客在5米以内时可以用这种方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顾客点头示意一下，挥手招呼都可以。

　　第二步：顾客接触很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动，一是为了伺机导购，二是为了防止丢货损失。换位思考一下，当我们自己作为顾客去服装店买衣服的时候，真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗?顾客通常都有害怕被推销的心里，所以跟随会让顾客立即产生防御心理，反而会为后续的产品推荐制造紧张气氛。曾有机构对服装店内的顾客消费行为进行调研统计，发现像ZARA这样完全无干扰而让顾客自选的门店，顾客在店内停留时间和客单价远远超过有店员全程导购的门店。随意自由的购物氛围会让顾客更加放松，顾客会接触更多商品，最终消费更多商品。所以，正确的方式是：在顾客招呼之后，我们可以一边理货一边观察，在顾客需要的时候才出现在顾客的身边。通常，有四种情况是顾客需要我们的帮助：1.顾客在一组货架面前来回踱步时可能顾客在寻找某个商品，我们可以在这个时候走过去您好，需要帮忙吗?然后帮助顾客找到商品;2.顾客在一组货架前把一个商品拿起来又放下，又看另一个商品时可能顾客在对比商品，我们可以在这时上前说您好，需要帮忙吗?然后为顾客提

　　供选择建议;3.当顾客在某个货架面前驻足不动时，比如看看脑白金，又看看黄金搭

　　档，可能是顾客对产品完全不了解，感到迷茫这时我们可以问您好，您准备送人还是自己用?然后为顾客介绍产品;

　　4.顾客在一组货架面前看了半天然后忽然抬头张望时，可能顾客需要找店员咨询一些问题，这时我们可以走过去您好，需要帮忙吗?为顾客解答问题讲解产品。

　　第三步：产品导购在顾客主动提出要购买某种商品时(通常，顾客主动要求购买的商品，要么是临床推广的商品，要么是有广告拉动的商品，通常毛利都会比较低)，店员会通过问话的方式引导顾客购买我们主推的高毛利商品。这样的导购看似能够提高客单价或毛利，但拦截顾客的目标性产品会直接影响顾客的满意度。很多门店的客单价和毛利越来越高，但是客流量却不见增长，很可能就是这个原因造成的。因此，正确的方式是：在顾客点名购买某种商品时，我们应该先引导顾客到产品陈列的区域，然后通过对比陈列的运用让顾客自己关注到我们想要推荐的商品，再通过标示卡的运用让顾客感受到这些商品具有同样功效，却因为价格或规格的差异更加实惠，让顾客自己对这些商品产生兴趣，店员再引导顾客做出购买决定。上述导购方式是软性引导，和前面的硬性拦截性质完全不同，既可以达到推荐产品的目的，又不影响顾客的满意度。如果顾客是咨询购买，比如顾客腹泻严重询问我们吃什么药比较好，店员应该先了解具体病因，再为

　　顾客提供标准化的用药方案。第四步：用药指导很多店员在为顾客提供了产品之后，常会忽略用药指导的环节而直接进

　　行关联销售，这会让顾客觉得我们过于功利，成功的比率会比较低。正确的方式应该是：在为顾客导购过每一个产品之后，我们需要进行详

　　细的用药指导，告诉顾客用法用量及注意事项，再为顾客提供一些简单的生活建议及健康嘱托，顾客会因为店员的这种专业表现而对我们产生信任，在这种状态下再通过开放性和闭锁性的问话，发现顾客的其他需求以展开关联销售。

　　第五步：关联销售如果一个顾客因为严重腹泻而进店购药，店员应该首先按照常见疾病标准问话程序来判断腹泻的性质和原因，如果发现是细菌感染引起的，就可以按照标准化的常见疾病联合用药模板为顾客提供导购，先推荐诺氟沙星治疗细菌感染，然后推荐蒙脱石散缓解腹泻症状，再推荐益生菌类产品重建肠道菌群平衡，最后再推荐维生素矿物质调节电解质平衡解决腹泻脱水问题。围绕顾客需求为顾客提供完整的用药方案，既能保证疗效为顾客更好解决问题，又能够在保证顾客满意度的前提下获得更好的客单价和毛利。第六步：提示当前促销还是以前面的腹泻顾客导购举例，当完成关联销售后客单价可能已经达到了85元，这时我们应该提示顾客当前正在进行的促销活动，如果有买赠项目，我们应该提示顾客这项优惠，鼓励顾客再购买一些产品冲击高于85元的下一档赠品。在这种情况下，赠品才能真正发挥提高客单价的作用，

　　否则顾客在交款时才知道有买赠活动，这些赠品就成为了补贴，完全失去了促销意义。

　　第七步：邀请加入会员结束前面的步骤以后，在收银结账前我们需要询问顾客是否拥有本药房的会员卡，如果已经办理过，我们需要向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入我们的微信会员;反之，我们则需要用标准的会员办理话术向顾客说明会员权益，邀请顾客全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也一样再邀请顾客扫描二维码加入微信会员。填写会员卡申请表办理的传统会员，是我们收集顾客信息建立数据库的过程，而让顾客加入微信会员是为了和顾客建立起一个高效的互动沟通渠道。会员卡办理应该由接待并为顾客提供导购的店员负责，不可以到收银台办理，会降低收银台效率，或者会因为收银台繁忙而错失办理会员卡的机会。第八步：收银结账收银台是与顾客接触最多的功能区，收银结账也是加单机会最多的环节，所以我们需要在收银台附近进行精心的布置在收银员的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。我们需要发展出收银台的标准陈列模板，为收银台商品设计关联销售组合及话术。比如漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛;口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面;便秘治疗药物关联时强调能

　　够消除口腔异味等。在顾客的右手边要布置便利商品和应季商品，收银员在先导购过自己左手边的关联商品之后，还要提示顾客看看右手边的`便利品和应季品是否有需求。

　　收银台的商品选择、布置及加单话术如果比较成熟，加单成功率能达到25%以上，加单商品均价通常在16元以上，这一环节能够为门店和整个连锁企业带来巨大的收益。

　　加单完成之后在收银作业中要唱收唱付双手将购物袋交给顾客，然后单独将小票交给顾客并提示核对商品和金额，保证收银工作准确无误避免纠纷。

　　第九步：请顾客推荐顾客收银结束后，我们还可以请顾客推荐亲友，可以使用以下标准话术我相信您也一定希望亲友能够享受到和您一样的优质服务和优惠权益，如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将为他们送上10元现金券，并邀请他们成为我们的会员，同时为了感谢您对我们的信任和支持，我们也将在您的会员账户里充值10元现金，您在下次购物时可以直接抵用。我们获得顾客留下的亲友号码以后，可以直接在店内发送短信给目标顾客邀请加入会员。通过这种顾客亲友推荐的方式开发新会员，成功几率更高，而且会员质量更好。第十步：促销预告如果我们最近将要进行的促销主题已经出炉，我们可以在此时提前告知顾客促销的主题、时间和大致的优惠项目，邀请顾客届时参与，给顾客一个下次再来的理由。

　　第十一步：送客完成以上所有程序以后，当顾客准备离开时，应该由之前一直为顾客提供接待服务的店员再送至门口谢谢您，请慢走!完成送客。进店招呼顾客接触产品导购用药指导关联销售提示当前促销邀请加入会员收银结账请顾客推荐顾客促销预告送客以上十一步标准流程是愉悦购物体验的基础，既能够保证顾客的满意度帮助顾客解决问题，又能够让我们获得更好的收益(其中关联销售、提示当前促销、收银加单三个环节专门用来提升客单价和毛利)，规范标准的顾客接待与服务流程可以让我们真正找到和顾客共赢的角度。大多数能够给公司业绩带来明显提升的重要项目都是一把手工程，需要从上向下推进才会容易取得成功。标准的顾客接待与服务流程是一项非常重要的基本工作，但是正因为这很基础，大家每天都在做，所以门店人员可能已经养成了固有的销售习惯，改变这种习惯是不可能一蹴而就的，需要我们不断的培训、演练、检核、点评，循环往复才能逐步改进，这需要时间，更需要公司决策层、控制层、管理层、执行层从上到下的一致共识和持续关注。

　　

　　

篇六：公司接待流程及方案英语

　　公司接待标准及流程

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理"的原则。

　　二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。

　　三、管理运营管理中心为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的

　　安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报运营管理中心审批，运营管理中心备案,并协助拟定接待计划，需公司领导出面、运营管理中心协调的重要接待，应提前1天告知运营管理中心。

　　客户接待标准a)客户来上海办事或专程来公司参观考察公司员工在接到客户来访预约后，填写《客户接待申请表》，需公司领导出

　　面的重要接待，应至少提前3天告知销售部.客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要

　　划分为A、B、C三个级别。

　　职位

　　关系银行规模潜力

　　A省处级以上职位；县级理、董事长

　　合作过并有进一步合作意向

　　B省科级、县级主任、行长

　　以上职位

　　有合作意向

　　总行、省行、省联社、同级别的银协县联社、地级市分行

　　100万以上/年

　　50-100万/年

　　C科员类普通支行50万以下/年

　　注：职位、关系、行规模、潜力中有三项达到A类，可以使用A类接待标准。如达不到A类,有三项达到B类或B类以上,可以使用B类接待标准。其余为C类接待标准。

　　1、C类接待

　　项目名称

　　说明

　　住宿标准按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；

　　餐饮标准宴请消费控制在150元/人以下；宴请一次；

　　水果标准

　　元/人

　　宴请用酒洋河蓝色经典或等价位的酒；

　　接待陪同人员区域经理，客户经理

　　接待车辆其他接待物资标准

　　商务车或出租车；

　　1、饮品（饮用水、茶）；2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在200元/人以下。台花1个、立式讲台、立式讲台、公司资料(汇报总结、期刊、书香银行等)，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶

　　2、B类接待

　　项目名称

　　说明

　　住宿标准

　　按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；由销售人员给每个房间送一份水果

　　餐饮标准宴请消费控制在250元/人以下;宴请一至两次；

　　水果标准

　　元/人

　　宴请用酒剑南春或等价位酒

　　接待陪同人员客户经理、区域经理、一级部门负责人或副总

　　接待车辆其他接待物资标准

　　公司轿车、商务车

　　1、饮品(饮用水、茶、咖啡)；3、可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在500元/人以下。台花1个，立式讲台、公司资料(汇报总结、期刊、书香银行等），水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶

　　3、A类接待

　　项目名称住宿标准餐饮标准

　　说明住宿标准四级以上酒店，如确实需要，公司可负担费用宴请消费控制在400元/人以下；一次主宴400元/人，其他150元/人;

　　宴请用酒剑南春，（如都是省级部门负责人及以上人员用茅台)

　　水果标准

　　元/人

　　接待陪同人员客户经理、区域经理、主管副总、总裁；

　　接待车辆其他接待物资标准

　　公司轿车或商务车

　　1、酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果;2、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等；3、饮品(瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果；4、安排公司领导与来宾合影并制作相框；安排会谈记录、录音、摄影、摄像；5、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；6、必要时于来宾临行时赠送纪念品,消费控制在1000元/人以下。台花2-3个（桌上2个，依来客人数而定）,立式讲台、公司资料（汇报总结、期刊、书香银行等），水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶

　　4、客户接待申请与审批流程

　　①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《客户接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到销售部负责人；

　　②申请人员在《客户接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的由销售部负责人决定;

　　③销售部接到《客户接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算后，填写《商务考察行程安排表》，反馈至申请人员进行确认，A类客户《商务考察行程安排表》需提交董事长（蔡总)进行确认（请确认是否由蔡总确认）；经过确认的《商务考察行程安排表》在客户到达前一天给到客户方的领队。

　　错误!销售部将最终确认的《客户接待申请表》及《商务考察行程安排表》一份留底,一份交至接待负责人。

　　⑤接待结束后两个工作日内，接待负责人需要填写《客户接待信息反馈表》，提交到销售部负责人留档并安排相关销售人员进行后续跟踪。

　　b)客户到上海办班1、销售部助理每周五下班前将下一周到上海(若遇紧急情况，随时）开

　　班的信息表发邮件给销售部负责人，信息表包含如下几个重要信息:客户单位，开班名称，领队姓名,领队职务,报到及结束的时间，学员层次。

　　2、销售部负责人接到开班信息后，安排指定人员根据客户的不同层级进行合理的接待安排。接待标准参考公司规定的接待标准。c)客户异地办班或内训班

　　1、内训课程：由跟课的助教向销售管理组申领小纪念品,在见到客户方负责人后赠予客户。（此费用是不是算是培训成本)

　　2、客户异地办班：如有公司领导参加开学或结业典礼,由公司领导按照客户接待标准进行招待；如没有公司领导参加，由跟课的助教向销售管理组申领小纪念品,在见到客户方负责人后赠予客户。（建议删去）

　　申请部门：1、客人信息：姓名

　　客户接待申请表

　　申请人:

　　单位

　　职务

　　电话

　　2、接待时间：

　　年月日至

　　3、接待事由及接待主要议题：

　　年月日共日

　　4、希望洽谈参加人员：5、希望安排陪同人员：6、车辆安排：6、招待项目:□住宿□宴请□娱乐□游览□其它：宿请写清住几晚，几个房间；宴请请标注是中餐还晚宴）7、其它要求：

　　（备注：住

　　部门负责人

　　签字：

　　日期：

　　时间

　　3月23日

　　3月24日

　　商务考察行程安排表(样表）

　　接待事项

　　接机

　　参观公司，介绍网点服务项目

　　地点

　　虹桥飞机场T1

　　公司1106会议室

　　接待人员

　　备注

　　李某某

　　张某某李某某

　　航班信息司机姓名司机电话会议室安排：张某

　　1、客人信息：姓名

　　接待负责人:联系电话：

　　客户接待信息反馈表

　　单位

　　职务

　　电话

　　（备注:如有交换的名片,将名片的复印件作为附件）

　　2、接待时间：

　　年月日至

　　年月日共日

　　3、主要交谈内容：

　　4、重要信息:

　　四、计划与准备1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、运营管理中心根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.3、总务部根据运营管理中心要求根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等(接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）。

　　4、如有需要运营管理中心根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。

　　5、根据接待要求，总务部根据运营管理中心要求安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。

　　6、总务部参照运营管理中心要求根据情况提前购买车票及机票。五、接待流程

　　1、会场布置

　　2、果盘摆放:每次3—4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉；

　　3、客户到访前，打开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池;检查公司楼道、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁；4、迎接：接站人员提前二十分钟到达机场、车站迎接来宾，接到来宾后立即通知公司对接人,并告知预计到达公司时间；公司对接人接到通知后立即准备接待,公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接，如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领;同时将10楼大培训室内领导茶水倒上，水果保鲜膜揭掉;（如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水,以防止客户来的时候发现水不够)5、电梯引领礼仪：

　　1）先按电梯，让来宾先进，可先进电梯,一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！”2）到达目的楼层后，一手按“开”,一手做清楚的动作说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向.6、参观：由总裁（根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观,总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。参观从11楼开始至9楼再到10楼(也视情况而定直接由11楼到10楼），下楼层时乘坐电梯,两层楼电梯口安排接待人员各一名；参观结束后引领来宾至10楼大培训室就坐;7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜.接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐，隔30min加一次水；

　　六、接待礼仪1、仪表：面容清洁,衣着得体。

　　2、举止：稳重端庄，从容大方.

　　3、言语：语气温和、礼貌文雅。

　　4、态度:诚恳热情，不卑不亢。

　　5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序.

　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”.

　　8、进电梯时:要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开.

　　七、注意事项

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别，严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

　　八、信息反馈

　　接待结束,主接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经理室.

　　九、附则

　　1、本制度由行政部制定，报总经理批准后执行,修改时亦同.

　　2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订.

　　3、本制度自下发之日起实施

　　1公司介绍人员安排及后备方案21106的设备的配套套件说明及保管——运营管理中心

　　

　　

篇七：公司接待流程及方案英语

　　主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时二关于宴席座次的安排宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手其他可以随意

　　公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准商务

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。7、办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把

　　握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准：二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购买礼节性礼品。三级标准：三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍成都市基本情况

　　以及到达目的地后详细介绍公司相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、商务接待中的座次安排（图）商务接待中的座次安排（（一）、关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

　　3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时

　　主席台人数为偶数时

　　（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，号客人在主陪的左手，号客人在副主陪的右手，号客人在副主陪的左手，234其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌

　　西餐桌

　　（三）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右

　　排列。（四）、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，号座位在司机的正后边，号座位在司机的旁23边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排

　　（五）、合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排长条桌

　　注：A为上级领导，B为主方席沙发室

　　与外宾会谈

　　注：A为主方，B为客方与上级领导座谈

　　注：A为上级领导，B为主方领导

　　

　　

篇八：公司接待流程及方案英语

　　来访客户来访日期时间客户人数离开日期时间客户背景爱好及来访目的公司接待人员公司出席谈判人员参观安排会议室安排笔记本投影仪是否用入住安排人员姓名日期酒店结算方费用申请直接上级签字其他要求客户接待礼仪细则一迎接礼仪一对前来访问洽谈业务参加会议的外国外地客人应首先了解对方到达的车次航班安排与客人身份职务相当的人员前去迎接

　　公司对外接待流程管理规定

　　（一）、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范对外接待的管理秩序，

　　提高接待管理水平，展示公司礼仪形象，特制定本管理规定。（二）、范围及流程图

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

　　各部门接受通知，了解来访意图、来访要求等基本情况，报备行政人事部

　　1、了解来宾情况；

　　报总经理审批

　　行政人事部安排，做好接待准备工作台

　　2、确定接待级别；3、确定陪同人员；4、确定用车、宴请、住宿标准；

　　会议

　　宴请

　　住宿

　　5、根欢据接送待需要准备鲜花、条

　　（定相（三、准备茶杯、茶水、水果。重关三四行公部接要））二、摆放文件、席位卡等设置；政司门到来、、料；人各配工宾管计一会、议确议定程、准备文字材事部合作的理划接需接门部和待报待在为准工总计接公备作经划到司。理，重接审协要待批调备总经理审批，相关人员承办。来工并相访作一、确定人员宴请接待等级，报至关预的少部约归提门后口前落，管实须理3接天报部二、做好提前预约工作。待告行门准；任知政，一、根据接待级别确定住宿标务行人负，政事责提人接部供事待，后部工并幅6相、勤。作协，等级提前准备联保的助预宣系障安拟定传辆，需要馈赠礼品，按照接待等相会工。定排关议作一、确定参加欢送人员名单、车接和部室。待管门；计做理好划，摄拟，影、录

　　1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：

　　来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等；确定接待级别；

　　确定陪同人员；确定用车、宴请、住宿标准等，在这基础上拟定接待计划，排出日

　　程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤

　　时间及场所。

　　3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌，准备电脑、音响设备、

　　投影等设备，并保证良好运转。根据需要，准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及

　　领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员，邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄

　　影摄像等事务。

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　　4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。

　　5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。7、如需订票，行政人事部协助提前购买车票及机票。（五）、接待标准

　　接待登记

　　一级标准

　　二级标准

　　三级标准

　　接待对象

　　陪同人员（如有需求）

　　厂家主要领导、区域主要领导、其他重要来访人员

　　厂家、区域领导，其他重要来访人员

　　厂家或区域一般性来访人员、其他一般性来

　　访

　　总经理、总经理助理、相总经理助理、相关部门人

　　部门经理及相关人员

　　关部门总监

　　员

　　住宿标准（如有需求）

　　700元人/天

　　400元人/天

　　200元人/天

　　用车标准（如有需求）

　　宴请标准（如有需求）

　　一级接待标准：

　　奥迪车辆3000元

　　丰田小霸王2000元

　　福特或丰田小霸王800元

　　陪同人员：总经理、总经理助理、相关部门总监1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，

　　要注意顺序。

　　2、参观：总经理、副总经理陪同，由相关人员介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。

　　3、座谈：由所需座谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、

　　洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。

　　二级接待标准：

　　陪同人员：总经理助理、相关部门人员1、迎接：由相关部门人员进行迎接，引导来宾。

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　　2、参观：总经理助理、相关部门人员陪同，介绍展示基本情况以及相关信息。3、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。三级接待标准：陪同人员：部门经理及相关人员1、参观：部门经理及相关人员陪同，介绍基本情况以及相关信息。2、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。(六)、接待路线公司来客到店---相关领导办公室---会议室（七）、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文件、重要会议先关内容，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。（八）、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。（九）、附件

　　一、《会议室准备规范》二、《来宾接待登记表》三、《接待礼仪规范》

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　　会议室准备规范

　　一、会议室不布置

　　程

　　序

　　准备用具

　　确定台型

　　摆

　　台

　　摆放其它设备

　　检

　　查

　　标

　　准

　　根据会议预定单要求将所需的各种用品和设备准备好。

　　根据会议预定单上的人数和要求，确定出会议的台型。

　　1．首先摆好桌椅，距离相等对称，前看侧看都在一条直线上；

　　2．铺好椅套（无污渍、干净），椅套要干净，平整，包好椅角；

　　3．摆放好茶杯和纸笔

　　按来宾要求将所需设备摆放就位（会议前一小时），并调试好，按照需

　　区域挂好横幅，横幅要求提前一天到位。

　　检查台型是否符合要求；台面是否整洁；各种用具是否干净、齐全，摆

　　放符合要求。

　　二、会议主会场服务

　　程

　　序

　　准备工作

　　会议服务

　　清理会场

　　标

　　准

　　1．会议开始前半小时，根据会议预定单要求备好相关饮品和开水；

　　2．将会议室门打开，调节好室温（夏季：22－24度，冬季：18－24

　　度）；

　　3．调试好为会议提供的设备，包括灯光，投影设备等。

　　4．根据来宾要求将指示牌放在指定位置。

　　1.来宾入座前将茶沏好，并注意倒水顺序:先宾后主，先女后男，

　　从左至右。每隔20分钟续水一次。

　　2.拿暖瓶倒水时，走路要稳，步子要轻，动作协调，与宾客保持

　　尺外距离，倒水以七八成满为宜，斟完后，上前一步将茶放回原处，

　　面带微笑，伸手示意，或说：“请用茶”，然后进行下一位；

　　3．从会议桌前倒水时左右手的动作相反。

　　4.会议正式开始前5分钟一切工作就绪（具体情况可灵活掌握）；

　　5.会议中间休息时，行政人事部必须及时清理台面；

　　6.会议进行期间，不得离岗，发现问题，要及时采取补救措施；

　　7.无论给来宾上茶，换烟缸还是上水果等，服务时必须要有手势示

　　意。

　　1.散会后，行政人事部人员要先对会场进行仔细查巡，发现来宾是

　　否有遗忘物品和文件，会议室设备有无破损，丢失，并能及时将所

　　拾物品交还给来宾或上交，发现问题及时汇报；

　　2.待来宾走完后方可撤台，并将桌椅恢复原型，摆放整齐；

　　3．将会议用设备归位锁好，电脑归还相关部门；

　　4．彻底检查会议场所内外有无烟头等隐患，拉断电源、锁好门窗并

　　填写好会议室使用记录表；

　　5．主动与主办单位负责人联系，征求意见，保持良好的服务关系。

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　　来访客户客户人数

　　来宾接待登记表

　　来访日期时间离开日期时间

　　客户背景、爱好及来访目的

　　公司接待人员

　　参观安排

　　会议室安排

　　入住安排（人员姓名、日期、酒店、结算方式）

　　订餐费用申请其他要求

　　公司出席谈判人员

　　笔记本、投影仪（是否用）

　　订车直接上级签字

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　　接待礼仪细则

　　一、迎接礼仪（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地来宾，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的公司人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。（二）人员到车站、机场去迎接来宾，应提前到达，恭候来宾的到来，决不能迟到让来宾久等。来宾看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给来宾心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到来宾后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）举的牌子应该有公司名和人名，最好有欢迎辞。来宾来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。（五）迎接来宾应提前为来宾准备好交通工具，不要等到来宾到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让来宾久等而误事。（六）公司人员应提前为来宾准备好住宿，帮来宾办理好一切手续并将来宾领进房间，同时向来宾介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给来宾，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给来宾。（七）将来宾送到住地后，公司人员不要立即离去，应陪来宾稍作停留，热情交谈，谈话内容要让来宾感到满意，比如来宾参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到来宾一路旅途劳累，公司人员不宜久留，让来宾早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉来宾。二、接待礼仪接待来宾要注意以下几点。（一）来宾要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请来宾留下电话、地址，明确是由来宾再次来单位，还是我方负责人到对

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　　方单位去。（二）来宾到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向来宾说明等待理由与等待时间，若来宾愿意等待，应该向来宾提供饮料、杂志，并应该时常为来宾添加茶水。（三）接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。接待人员在来宾二三步之前，配合步调，让来宾走在内侧。不时左侧回身，配合来宾脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

　　２、在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，来宾在后面。接待人员应该注意来宾的安全。

　　３、在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让来宾先走出电梯。

　　４、客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　　（四）诚心诚意的奉茶。座谈时：来宾落座后，要以双手奉茶，先来宾，后公司人员，先领导，后同事。

　　（五）送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待来宾远去，方可离开。三、乘车礼仪（一）小轿车

　　１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　　２、如果由公司人员亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排来宾。

　　3、公司人员亲自驾车，坐客只有一人，应坐在公司人员旁边。若同坐多人，中途坐前座的来宾下车后，在后面坐的来宾应改坐前座，此项礼节最易疏忽。（二）旅行车

　　1、旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

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篇九：公司接待流程及方案英语

　　-

　　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着"热情礼貌、效劳周到、厉

　　行节约、对口接待，严格标准，统一管理〞的原那么二、围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理

　　办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待方案，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。四、方案与准备

　　1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾根本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这根底上拟定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、办公室根据来宾情况按方案通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　　3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间准备相关资料水果、香烟等。

　　4、办公室根据情况方案安排来宾游览路线、购物商场、娱乐工程。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设

　　.

　　z.

　　-

　　备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟

　　新闻通稿，安排摄影摄像等。

　　6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆

　　听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。

　　7、办公室根据情况提前购置车票及机票。

　　五、接待标准

　　一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任

　　1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序〔遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进展介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。〕

　　2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍市根本情况以及到达工程地后详细介绍地块相关信息。

　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公

　　司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席

　　签、横幅、欢送牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　　4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：

　　5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：

　　6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前方案参观游览路线。

　　.

　　z.

　　-

　　7、办公室根据情况购置礼节性礼品。二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理

　　1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市根本情况以及到达工程地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购置礼节性礼品。三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍市根本情况以及到达工程地后详细介绍地块相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　.

　　z.

　　-

　　5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人

　　员引见介绍主宾时，要注意顺序。

　　6、承受名片时：要以恭敬的态度双手承受，默读一下后重收入口袋中。

　　7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸

　　右手示意，并说"这边请〞。

　　8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

　　10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，

　　方可离开。

　　七、考前须知

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意，接待中既要熟练介

　　绍公司情况，又要外有别，严守本公司商业，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员

　　说明。

　　八、信息反应

　　接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提

　　取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

　　十、商务接待中的座次安排〔图〕〔一〕、关于会议主席台座次的安排

　　1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，防止上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职

　　.

　　z.

　　-

　　务上下来排，通常掌握的原那么是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既表达出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

　　

篇十：公司接待流程及方案英语

　　1．Goodmoring,welcometoourchineserestauant.早上好，欢迎来到中餐厅。2．Doyouhaveareservatian?3．MayIknowyourname4．Wherewouldyouliketosit?mainrestauantornoprivate?房？5．Thisway,please.(Pleasefollowme.)6．Howaboutthetable?坐这可以吗？请问现在可以点菜了吗？这边请你想坐在哪里？大厅还是包请问你有预定吗？

　　7．MayItakeyourordernow?

　　8．Whichflavourwouldyoulike?spicyornospicy?您喜欢什么口味的菜肴？辣的还是不辣的？9．Whichbrandofdrinkwouldyoulike?你喜欢什么牌子的饮料？10、Whatelsewouldyoulike?您还需要其他的吗？

　　11、Sorrytohavekeptyouwaiting.让您久等了12、enjoyyourmenu.请慢用

　　13、MayItakeyoubillnow?sepavatebillornosepavate?请问您现在需要结账吗？一起结还是分开结？14、Ihopeyouhaveanicedayinourhotel.希望您在我们酒店度过愉快的一天。15、Hopetoseeyouagain!(thankyouforcoming.)希望再看到您。（谢谢您的光临）

　　It’smypleasure,I’llbeawalysatyouservice.这是我的荣幸，我会一直为您服务。Sorry.Ibegyou.pardon.对不起，我没有听清楚，请在说一遍

　　

　　

篇十一：公司接待流程及方案英语

　广东爱华新光电科技有限公司

　　GUANGDONGAWARDNEWOPTOELECTRONICTECHNOLOGYCO.,LTD.

　　客户接待流程和规定

　　一、目的为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热

　　情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。

　　二、范围适用于公司各种接待工作和相关部门。

　　三、管理行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排

　　和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。

　　四、流程和规定流程：接待准备接送和酒店安排

　　会谈和参观

　　用餐宴请、娱乐

　　后续工作

　　第一接待准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。

　　（一）确认来访信息客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，

　　首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份（职务、级别等）、

　　性别、民族（在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯）、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译

　　2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

　　3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。

　　此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。

　　（二）补充相关信息为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客

　　户更多的信息。包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。

　　（三）规格定位一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职

　　务、级别大体相同而采取的一种接待形式。2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形

　　式。3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请

　　哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。见：接待级别及标准定义表：

　　（四）行程安排与客户商讨参观访问行程表,发送邮件货传真让客户确认,同时让生产等相关部门做好接待准备。特别要注意看哪些产品和车间,扬长避短,把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。实际到访的时候，严格按照行程计划来做（甚至故意严格去做也无妨），常能给外商以好的印象。

　　行程安排表（VisitingSchedule)

　　Date日期

　　Time时间

　　Content内容

　　Place地点

　　（五）公

　　司

　　信息的把握

　　主要接待人员首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。特别是国外客户到访，事前最好准备一些关于公司的英文介绍，产品和整个生产流程的英文，以免到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。如果有总经理或者董事长出席的情况，最好事先跟领导沟通谈话内容。

　　（六）准备接待材料和工作

　　1.参观和谈判可能用到的物品：数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍（包括常用的付款方式，生产周期等），产品册子，易于携带的小样品，色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。

　　公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，并在客户到达时提前在LED灯牌上显示。3.会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括：企业的竞争优势，清晰的组织结构图，生产流程，企业服务标准，投诉渠道，研发队伍的实力，历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍，荣誉证书，各种认证。4.事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。5.咖啡茶及一些小食品糖果的准备。6.客人小礼物及样品的准备。7.提前确定与客户谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案；准备好为达到上述三个方案的策略和手段。

　　注意：有时候需要打印接待通知，下发给相关部门或工厂！8.对附近娱乐设施及购物休闲设施，特色旅游点等也要了解。准备工作完成后，应查漏补缺。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆等的准备情况。

　　第二接送和酒店安排

　　（1）如需接送，人事部行政部根据要求安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾，矿泉水，打火机等。（2）确认时间，并提前到达机场候客区，如果是新客户，要备好接待牌提示客人。（3）接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客户拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带领客户返回。（4）车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如问客户旅途状况，简单城市特色或者文化特点等，如果客户比较疲倦，要保持车内安静让客户短暂休息。（5）如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户约定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领导一同前往等候。（6）接待人员要在车上再次征询客人的行程打算，然后再具体定订，如果有变动，要及时通知负责的后勤人员。（7）根据接待级别和标准：

　　1.一级接待：陪同人员：总经理、副总经理、总监、部门经理总经理、副总经理、部门经理在机场、车站、公司门口迎接，提前等候于迎接地点，由对口接待人员引见介绍主宾时，在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。初次见面时，时间一般控制在3秒内。

　　2.二级接待：陪同人员：副总经理、总监、部门经理副总经理、部门经理在机场、车站、公司门口迎接。3.三级接待：相关对口的部门经理及人员（8）如果直接将客户送到酒店，办理好入住手续后，要再跟客户确认下一步的行程安排，并按约定时间提前到酒店等候。（9）如果是中午时段到达公司，要征询客户用餐意见，国外客户一般是简便的快餐，比如肯德基，麦当劳等，接待人员要迅速通知后勤人员安排。（10）客人离开公司时，司机和车辆要提前5-10分钟到门口等待，客户不可出现客户等车的现象，特别是一级和二级接待，陪同人员也要到门口送行，至于到机场送行人员，视实际情况安排。（11）如有需要后勤人员应根据情况提前为客户购买车票及机票。

　　1

　　第三会谈和参观

　　（一）当天的准备工作

　　（1）由所需会谈部门配合行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果等（按接待级别和标准）摆放于接待室。根据需要制作领席签、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。（2）国外客户，最好是有国外品牌的矿泉水（如依云），咖啡、可口可乐（有些客户要求不含糖分的可口可乐），还有一些甜食（如小糖果，巧克力），特别是可以下午3、4点到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，谈话气氛会更好。

　　（三）会谈

　　接待人员将来宾引领至会谈地点后，先进行主客之间的相互介绍。按照礼仪，应先把宾客介绍给主人，再把主人介绍给宾客。

　　会谈期间，接待人员应坐在出入方便的位置，根据领导和来宾的需要随时提供服务。接待人员应注意会谈的节奏，如需要，委婉地提醒相关人员把握时间。

　　（四）会谈结束

　　会谈结束，接待人员应注意清理会场的工作，如回收会议资料；领导姓名座位牌；如有需要，尽快整理完成会议纪要，及时传递给与会人员。

　　(五）参观

　　根据客户的要求及公司的实际情况，可安排一些参观活动和陪同人员。1.公司内部参观路线：展厅--试验中心--一楼楼车间--二楼车间--三楼车间-体验馆2.如果客户有多余的时间，也可以适当安排参观地方特色的景点。如果公司外部参观，根据具体情况决定是否需要全程陪同。如果需要陪同，应事先策划好参观路线，收集要参观景点或地区的有关信息，届时为来宾介绍。同时还要安排车辆，准备充足的饮水，还应根据天气情况准备雨伞。注意：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　第四用餐和宴请

　　接待餐饮的主要原则为：节俭大方、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、

　　重点照顾客人饮食爱好，避免铺张浪费。

　　（一）确定宴请规格和形式

　　宴请的规格，以宴请目的和主要宾客的身份地位而定。宴请形式的确定要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职务身份及宴请对象的饮食习惯而定，例如是采用中餐还是西餐，以酒会还是茶会方式举办等。

　　（二）确定宴请地点确定宴请地点应遵循以下原则：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应；

　　能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、服务到位。接待人员应准备好经费和车辆。

　　接待人员应根据就餐人数提前预定进餐地点，用餐房间或席位，并预留余地。提前将用餐的时间和地点通知有关参加人员，举行正式宴请应发请柬。若是级别较高的宴请，还需制作领导姓名座位牌，考虑桌次安排、领导排位等工作。

　　（三）现场布置若较正式的宴请，工作人员应提前到场进行布置。其具体工作内容有：在餐

　　厅门口设立欢迎指示牌，调试灯光音响等设备，如重要宴请，应布置领导致辞稿；席位的分配和摆放；领导桌座位排位。现场布置应庄重大方，可适当点缀鲜花。

　　（四）中餐宴请

　　1、点菜：接待人员应提前联系餐厅，确定菜单。同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况。点菜应量力而行，适当控制，略有盈余，用餐标准应按有关规定执行。在宴请重要客人时，可以采用分餐上菜的形式。要准备适当的酒水饮料，规模较大的宴会，酒水最好准备三种以上。

　　2、进餐：宴请前，主人应提前到达宴会地点迎接客人；有一定级别的客户

　　到来后，应先将其迎进接待室休息，并安排身份相同的人员陪同，待客人到齐后，主人再陪同贵宾一同进入宴会厅。接待人员坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。

　　开餐后，接待人员应留意上菜、饭的进度，适时提醒服务员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够，应及时加菜。

　　宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。如果在外就餐工作人员应避免当着客人面看帐或付款。

　　（五）自助餐

　　自助餐，是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会。自助餐具有如下几条明显的长处。

　　其一，可以免排座次。正规的自助餐，往往不固定用餐者的座次。这样既可免除座次排列之劳，也便于用餐者自由地进行交际。

　　其二，可以节省费用。自助餐多以冷食为主，不提供正餐，不提供高档的菜肴、酒水，故可节约主办者开支，并避免浪费。

　　其三，可以招待多人。自助餐不仅可用以款待数量较多的来宾，而且还可以较好地处理众口难调的问题。

　　依照惯例，自助餐大都被安排在各种正式的公务活动之后，作为其附属的环节，是招待来宾的项目之一，极少独立出来，因此自助餐的具体时间要受到正式公务活动的限制。

　　自助餐时要依从一般的西餐礼仪，还应该注意以下几个要点：１．排队按顺序取食物；２．每次少取；３．要分类，不要把冷热食物同时放在一个盘子上；４．西餐的食物先后大约是：

　　沙拉→开胃菜→汤→主菜→甜品→咖啡／茶。

　　（六）午餐如果是会谈接近中午，可以按级别和接待标准，安排客人到公司餐厅简单用

　　餐。国外客人可征询其意见，外购麦当劳等快餐。用餐后，可根据客人的意见安排短暂休息或者继续会谈。（公司最好能备有麦当劳和肯德基的中英文餐牌）中午在公司餐厅用餐，要事先通知后勤人员安排。

　　（七）晚上娱乐根据接待级别和标准，以及会谈的情况，在咨询客户的意见后，可适当安排

　　一些娱乐购物等活动。特别是国外客户，一定要尊重其意见，不可强求。

　　第五后续工作

　　后续工作务必做好.客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个项目的执行。客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若有会谈中漏记的客人还可及时指出。

　　附：一、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯

　　处伸右手示意，并说“这边请”。

　　8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远

　　去，方可离开。

　　二、乘车座次安排

　　三、中餐桌位置

　　四、会议室

　　接待级别及标准定义表：

　　项目

　　级别

　　A级

　　B级

　　C级

　　业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别

　　接待人员

　　对应部门1人

　　对应部门负责人

　　公司总经理、董事长

　　陪同人员

　　本部门1-2人

　　本部门1-2人

　　对应部门负责人

　　车辆

　　一般

　　较好

　　公司最好

　　接机

　　司机

　　本部门随行

　　部门经理随行

　　住宿

　　公司不承担住宿费

　　按实际情况

　　按实际情况

　　房间准备早

　　入住时办理包含房间内

　　入住时办理或提前包含房间内

　　提前办理房卡包含房间内

　　餐饮

　　午客人餐厅（标准规格）看实际情况（国内外）

　　公司高规格餐厅

　　晚会议

　　参观地点

　　会议用品准备

　　资料设备

　　茶歇用品

　　按实际情况

　　按实际情况

　　不设

　　公司会议室展厅

　　纸笔、公司资料

　　公司会议室

　　展厅，生产成品车间体验馆

　　公司会议室外部会议室展厅，生产成品车间实验室，体验馆

　　日程表、纸笔、公司资日程表、投影仪、纸笔、

　　料等

　　公司资料

　　茶、咖啡、纸巾等

　　茶、咖啡、湿巾、纸巾茶、咖啡、水果、干果、

　　等

　　饮料、湿巾、纸巾等

　　纪念礼品

　　50元/以内

　　100元/以内

　　200元/以内

　　送行

　　司机

　　部门信息

　　申请部门

　　本部门随行

　　部门经理随行

　　客户来访接待申请单

　　到达信息

　　申请人来访公司名称航班(车，船次)

　　出发地出发时间

　　姓名

　　性别

　　申请日期到达日期预计离开日期

　　到达地预计到达时间

　　职位

　　备注

　　访客信息

　　联系电话：

　　接待级别□A级□B级□C级

　　接待迎接地点□机场□车站□其他

　　接待要求

　　其它要求□需在迎接地点欢迎□制作欢迎标志□车型有特殊要求

　　礼品

　　礼品类别礼品名称

　　□特产□文化类□工艺品类□其他

　　元/件

　　礼品总数

　　送行

　　送到地点送到人员

　　费用

　　费用预算

　　费用承担(部门)

　　交流

　　内容

　　其它□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它

　　要求

　　配合部门

　　部门经理审批

　　签字：

　　日期：

　　总监、总经理、董事长审批

　　签字：

　　日期：

　　

　　

篇十二：公司接待流程及方案英语

　(完整版)公司公务接待流程及标准

　　公司公务接待流程及标准

　　客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、计划与准备

　　在接到领导通知或客户来访函时，应第一时间与客户对接人联系，了解来访考察团基本情况（如来访具体时间、来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求等）、国家机关工作人员差旅报销标准和公务接待纪律，在此基础上拟定接待计划.

　　1。根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员，落实会客时间及场所；

　　2.根据来宾情况提前预定好接待用餐的饭店，酌情安排酒水、香烟、水果；提前预约酒店；3.根据需要提前安排接待所需车辆,保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从协调安排，统一调度；4.根据来访主题拟定接待路线（项目参观、公司参观、政府/房管局等），如有需要可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他休闲项目，做好休闲项目踩点调查工作；5。因会议需要,运营中心负责准备安排会议室资料册、信纸、笔、水果、烟茶、烟灰缸、投影音响设备、横幅、欢迎牌，安排礼仪人员，并安排相关人员拍照播报等；6.如有购票需要提前与客户对接人沟通报销标准确定购票事宜;7。提前做好方案预案。二、具体实施1.安排接待人员和车辆在机场、车站迎接；2。由主接待人员沿途介绍公司基本情况（企业文化、业务发展等），传递企业品牌印象；3.公司卫生环境打扫和检查，确保办公环境、座谈环境（会议室清洁、室温适度）明亮整洁；

　　(完整版)公司公务接待流程及标准

　　4.迎接来宾时，注意仪容仪表，服装统一,把握迎候时间，提前等候于公司门口；3。会议座谈：将公司相关资料册、纸笔、水果、茶水杯、烟灰缸摆放于会议室。根据接待礼仪摆放领导台签、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等；4。根据来宾意愿和兴趣建议参观路线，给来访考察团创造舒适的考察/学习体验;5。运营中心根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品；6。根据接待过程中的变化，及时做好应急措施(如机动人员等）。

　　附件：

　　接待流程清单

　　序

　　流程

　　标准

　　完成情

　　2018年4

　　号1考察团行程方案制定

　　路线设计、行程安排

　　况

　　2接待人员分工、安排

　　分工明确/定责定人

　　3住宿/用餐预订/礼品购

　　付费方式/标准界定

　　4办公室卫生通知/检查地面/桌面/窗台干净、整洁买

　　5

　　员工服装统一

　　统一着装工作服

　　6

　　嘉宾领导台签

　　红色A4纸按照模板打印

　　7

　　资料册/信纸/笔

　　人数/资料册类型

　　8水果/烟/茶水/抽纸/烟按人数提供水果种类/数量

　　9会议室投影/音响设备调灰缸

　　10

　　欢迎领导指示牌

　　试

　　投影仪/话筒正常使用摆放在进门口

　　月23日

　　

　　

篇十三：公司接待流程及方案英语

　精品文档

　　XX公司客户接待标准流程

　　一、目的树立公司良好形象，效劳公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理〞的原那么。

　　二、范围

　　适用于公司各种接待工作和相关部门。

　　三、职责

　　人事行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；

　　公司各部门在接到重要来访预约后，须报人事行政部，并提供详细信息协助拟定接待方案，需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知。

　　四、具体流程和规定接待流程主要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作〔一〕、接待准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成局部，是整个接待工作能够顺利进行的根底。准备工作包括来访信息确实认、补充；确定接待规格；制定接待方案等方面。

　　1、确认来访信息

　　客户信息的收集，是做好接待准备工作的根底。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

　　〔1〕、来访客人情况：包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。

　　〔2〕、来访方案：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

　　.

　　精品文档

　　〔3〕、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。

　　此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。

　　2、补充相关信息

　　为了保证接待效果，对客户，特别是重要客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交【接待申请表】的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。

　　3、规格定位

　　一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。

　　〔1〕、对等接待：这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

　　〔2〕、高格接待：是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。

　　〔3〕、低格接待：是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。

　　在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待方案。

　　4、行程安排

　　如有需要，与客户商讨参观访问行程表,发送邮件或让客户确认,同时让相关部门做好接待准备。特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场所,扬长避短,把想展示给客户的东西充分安排进去。

　　特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢送的。实际到访的时候，严格按照行程方案来做(甚至成心严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。

　　5、公司信息的把握

　　.

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　　主要接待人员首先应该对公司产品、生产流程、技术参数有一定的了解，特别是国外客户到访，事前最好准备一些关于公司的英文介绍，产品和整个生产流程的英文资料，以免现场翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。如果有总经理或者董事长出席的情况，最好事先跟领导沟通谈话内容。

　　6、准备接待材料和工作

　　〔1〕、参观接待可能用到的物品：投影仪〔及相关演示内容〕、数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍、产品图册、计算器、针对性的报价单等。

　　〔2〕、公司大厅的欢送客户来访之类的欢送词会让客人感觉其受到重视。提前告诉IT相关的欢送词信息，并在客户到达时提前在LED灯牌上显示。

　　〔3〕、会议室的安排〔确认使用哪个会议室〕，接待资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示给客户的其他资料。企业演示文稿内容要美观详尽，内容可以包括：企业的竞争优势，清晰的组织结构图，生产流程，企业效劳标准，投诉渠道，研发队伍的实力，历史荣誉，开发的工程介绍，实验室的参观，负责人的资历介绍，荣誉证书，各种认证等。

　　〔4〕、事先准备好接机牌〔如有必要〕，提前安排好司机和车辆〔确保车辆整洁可靠，油量充足〕，做好接待卫生〔尤其是公司大门、大厅、会议接待室等〕，交待门岗相关接待事项〔提前开启喷泉、客人来到时通知前台和行政主管〕。

　　〔5〕、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的准备。

　　〔6.〕、客人小礼物及样品的准备〔如有需要〕。

　　〔7〕、提前准备好与客户会议的方案。必要时打印接待通知，下发给相关部门。

　　〔8〕、对附近娱乐设施及购物休闲设施，特色旅游点等也要了解。

　　准备工作完成后，应查漏补缺。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆等的准备情况。

　　〔二〕接送、酒店、用餐安排

　　1、按照接待需求，人事行政部提前预订好酒店房间。

　　2、如需接送，人事行政部根据要求安排接待所需司机和车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，并保证车内必要的物资准备，如：纸巾，矿泉水等。

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　　3、按照确认好时间，提前到达接客户的地点〔如机场候客区等〕，如有必要，要备好接待牌提示客人。

　　4、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客户拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带着客户返回。

　　5、车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比方问客户旅途状况，简单城市特色或者文化特点等，如果客户比拟疲倦，要保持车内安静让客户短暂休息。

　　6、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户约定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并说明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领导一同前往等候。

　　7、接待人员要在车上再次征询客人的行程打算，然后再具体定订，如果有变动，要及时通知负责的后勤人员。

　　8、根据接待级别和标准：

　　〔1〕、一级接待：陪同人员：总经理、副总经理、总监、部门经理

　　总经理、副总经理、部门经理在公司大厅迎接，提前等候于迎接地点，由对口接待人员引见介绍主宾时，在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。初次见面时，时间一般控制在3秒内。

　　〔2〕、二级接待：陪同人员：副总经理、总监、部门经理

　　副总经理、总监、部门经理在公司大厅迎接。

　　〔3〕、三级接待：相关对口的部门经理及人员

　　9、如果直接将客户送到酒店，办理好入住手续后，要再跟客户确认下一步的行程安排，并按约定时间提前到酒店等候。

　　10、如果需要安排临时用餐，要征询客户用餐意见，接待人员要迅速通知后勤人员安排。

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　　11、客人离开公司时，司机和车辆要提前5-10分钟到大厅门口等待客户，不可出现客户等车的现象，特别是一级和二级接待，陪同人员也要到门口送行，至于到机场车站送行人员，视实际情况安排。

　　12、如有需要后勤人员应根据情况提前为客户购置车票及机票。

　　〔三〕会谈和参观

　　1、当天的准备工作

　　〔1〕、由所需会谈部门配合人事行政部人员确保公司环境/楼道/室内/洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将相关资料〔公司简介、产品资料等〕、纸笔、茶水杯、水果等〔按接待级别和标准〕摆放于接待室。根据需要制作领席签、欢送牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　　〔2〕、国外客户，最好是有国外品牌的矿泉水〔如依云〕，咖啡、可口可乐〔有些客户要求不含糖分的可口可乐〕，还有一些甜食〔如小糖果，巧克力〕，特别是下午3、4点到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，谈话气氛会更好。

　　2、会谈

　　接待人员将来宾引领至会谈地点后，先进行主客之间的相互介绍。按照礼仪，应先把宾客介绍给主人，再把主人介绍给宾客。

　　会谈期间，接待人员应坐在出入方便的位置，根据领导和来宾的需要随时提供效劳。接待人员应注意会谈的节奏，如需要，委婉地提醒相关人员把握时间。

　　会谈过程中，前台文员应及时补充茶水，一般每小时加一次，特殊安排的除外。

　　3、会谈结束

　　会谈结束，接待人员应注意清理会场的工作，如回收会议资料；领导姓名座位牌；如有需要，尽快整理完成会议纪要，及时传递给与会人员。

　　4、参观

　　根据接待客户不同，也可安排先参观再会谈。一般情况都是先做会谈再参观现场。

　　根据客户的要求及公司的实际情况，可安排一些参观活动和陪同人员。

　　.

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　　〔1〕、公司内部参观路线：展厅研发部门二楼车间三楼车间

　　〔2〕、外部参考：如果客户有多余的时间，也可以适当安排参观地方特色的景点。

　　如果公司外部参观，根据具体情况决定是否需要全程陪同。如果需要陪同，应事先筹划好参观路线，收集要参观景点或地区的有关信息，届时为来宾介绍。同时还要安排车辆，准备充足的饮水，还应根据天气情况准备雨伞。

　　某些场合需要安排摄录，如高级政府部门领导或名人来厂参观视察，过程中可以安排人员摄影拍照，由人事行政部门安排信息管理员或技术部同事负责。

　　注意：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　〔四〕用餐和宴请

　　接待餐饮的主要原那么为：就近接待、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、重点照顾客人饮食爱好。普通接待需要同时注意节俭大方、防止铺张浪费。

　　1、确定宴请规格和形式

　　宴请的规格，以宴请目的和主要宾客的身份地位而定。宴请形式确实定要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职务身份及宴请对象的饮食习惯而定，例如是采用中餐还是西餐，以酒会还是茶会方式举办等。

　　2、确定宴请地点

　　确定宴请地点应遵循以下原那么：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应；能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、效劳到位。接待人员应准备好经费和车辆。

　　就近的高规格主要接待点有：渔村、福怡轩。

　　人事行政部应根据就餐人数提前预定进餐地点，用餐房间或席位，并预留余地。提前将用餐的时间和地点通知有关参加人员，举行正式宴请应发请柬。假设是级别较高的宴请，还需制作领导姓名座位牌，考虑桌次安排、领导排位等工作。

　　.

　　3、现场布置

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　　假设较正式的宴请，工作人员应提前到场进行布置。其具体工作内容有：在餐厅门口设立欢送指示牌，调试灯光音响等设备，如重要宴请，应布置领导致辞稿；席位的分配和摆放；领导桌座位排位。现场布置应庄重大方，可适当点缀鲜花。

　　4、中餐宴请

　　〔1〕、点菜：人事行政部应提前联系餐厅，确定菜单。同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况。点菜应量力而行，适当控制，用餐标准应按公司有关规定执行。在宴请重要客人时，可以采用分餐上菜的形式。要准备适当的酒水饮料，规模较大的宴会，酒水最好准备三种以上。

　　〔2〕、进餐：宴请前，主人应提前到达宴会地点迎接客人；有一定级别的客户到来后，应先将其迎进接待室休息，并安排身份相同的人员陪同，待客人到齐后，主人再陪同贵宾一同进入宴会厅。接待人员坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。

　　开餐后，接待人员应留意上菜、饭的进度，适时提醒效劳员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够，应及时加菜。

　　宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。如果在外就餐工作人员应防止当着客人面看帐或付款。

　　5、自助餐

　　自助餐，是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会。自助餐具有如下几条明显的长处。

　　其一，可以免排座次。正规的自助餐，往往不固定用餐者的座次。这样既可免除座次排列之劳，也便于用餐者自由地进行交际。

　　其二，可以节省费用。自助餐多以冷食为主，不提供正餐，不提供高档的菜肴、酒水，故可节约主办者开支，并防止浪费。

　　其三，可以招待多人。自助餐不仅可用以款待数量较多的来宾，而且还可以较好地处理众口难调的问题。

　　.

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　　依照惯例，自助餐大都被安排在各种正式的公务活动之后，作为其附属的环节，是招待来宾的工程之一，极少独立出来，因此自助餐的具体时间要受到正式公务活动的限制。

　　自助餐时要依从一般的西餐礼仪，还应该注意以下几个要点：

　　1.排队按顺序取食物；2.每次少取；3.要分类，不要把冷热食物同时放在一个盘子上；4.西餐的食物先后大约是：沙拉开胃菜汤主菜甜品咖啡/茶。6、西式快餐如果是国外客人，会谈接近中午，会谈进程短凑时，可征询其意见，外购麦当劳等快餐。用餐后，可根据客人的意见安排短暂休息或者继续会谈。(公司最好能备有麦当劳和肯德基的中英文餐牌)7、公司内用餐如需安排在公司内用餐，需提前确认并通知行政主管，并提前安排好菜单及食材配送〔至少提前一天〕。如果临时安排，需要和后勤人员确认食堂当天是否有足够的接待能力。

　　8、晚上娱乐根据接待级别和标准，以及会谈的情况，在咨询客户的意见后，可适当安排一些娱乐购物等活动。特别是国外客户，一定要尊重其意见，不可强求。

　　〔五〕、后续工作

　　后续工作务必做好。

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　　客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个工程的执行。客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，假设有会谈中漏记的客人还可及时指出。

　　附：

　　一、接待礼仪：

　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　二、会议室茶水接待礼仪

　　1、提前准备好茶叶、茶具、水杯。2、茶具/水杯要提前清洁消毒，不要有灰尘，或水渍。

　　.

　　3、接待人员要检查自己的妆容，特别注意手部的清洁。

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　　4、茶水要适量，不要太少也不要太满，太少不好看，太满容易溢出。

　　5、接待人员应在茶水间倒好茶水，将杯具放于托盘，

　　6、端托盘时将托盘端平，高度大约与胸相齐。

　　7、如果办公室或者会议室内有墙角侧桌，进去后就先把托盘放在侧桌上。如果没有侧桌，就将托盘放于桌面的末端，尽量远离会谈区和放资料区域。

　　8、会议倒茶的时候应该在与会人员的右前方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下：“请喝水〔用茶〕〞，以免对突然向后转身碰到。如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，那么双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的那么将其转至右侧，便于取放。

　　9、添水时，如果是有盖的杯子，那么用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的那么将其转至右侧。

　　10、进出会议室时开关门要轻，尽量不要打搅到会谈。离开现场时不能大摇大摆甩动托盘，应将托盘放在手臂处礼貌并且优雅的离开。

　　.

　　

　　

篇十四：公司接待流程及方案英语

　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉

　　行节约、对口接待，严格标准,统一管理”的原则二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理

　　行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报行政部，并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前2天告知行政部。四、计划与准备

　　1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准.

　　2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。

　　3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。

　　4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排,统一调度。6、行政部根据情况提前购买车票及机票。7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。五、接待标准接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含烟酒）；

　　C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆:四驱车或的士。E:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；F：其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定)2、科级以上人员:适合人员：A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下,晚餐消费控制在500元以下;C：接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F:其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G:以上标准是以二到三名客户为基准,如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。A:住宿标准五星，公司负担全程费用；B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下；C：接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东；D:接待车辆:商务车或租用高级用车；F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户，则另加150元/人标准计算；六、接待礼仪：1、递接名片：

　　一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话.

　　接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名

　　片的下方两角,并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教,随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　2、递接其他物品:递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上.若递笔、剪刀之类尖的物品时,需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

　　3、奉茶礼仪:（1）、奉茶的方法:

　　上茶应在主客未正式交谈前.要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人,双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。（2）、奉茶的顺序:

　　一般应为先客后主;先女后男；先长后幼.如果来宾甚多,且其彼此之间差别不大时,可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时,以客人的先来后到为先后顺序;其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用.（3)、注意事项：

　　a、忌用不清洁或有破损的茶具。b、尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。4、进餐时的礼仪（1）先请客人、长着动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些,吃饭时不要出声音,喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的,特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。

　　（2）如果要给客人或长辈布菜,最好用公筷,也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

　　（3）吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍,要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.

　　(4）要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛,不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

　　(5）最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主,或是以吃饭为主.如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着,只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。

　　（6）最后离席时，必须向主人表示感谢,或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。5、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思”.;对不起;.”请原凉”.之内的话.以示歉意.6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”.7、、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。8、座谈时:客人落座后，要以双手奉茶，先客人,后主人，先领导，后同事。9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去,方可离开。七、商务谈判

　　经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段.根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。八、注意事项

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密.九、信息反馈

　　接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。

　　十、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次），估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见.及时做好报告上报公司，以便改进.在致以问候的同时了解来宾对公司各方面的意见，以及对公司接待安排的满意度，并及时填写《商务接待总结报告》，以便公司进行改进。

　　七、费用报销

　　1、商务接待结束后,参与接待人员应在5天内将相关票据全部交至本次接待主要负责人，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的,不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用；

　　2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待负责人持发票至财务部报销，报销单上应有参与接待人员的确认签字；3、实际发生费用超出获批预算额度的,由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，

　　按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销;八、应急方案:

　　若出现临时事件小事可先自行处理再汇报领导;若是事件难以决定必须及时汇报领导不可轻易自己定夺.

　　申请部门：1、客人信息：姓名

　　商务接待申请表

　　负责人:

　　单位

　　职务

　　电话

　　2、接待时间：3、接待事由:

　　年月日至

　　年月日共日

　　4、洽谈参加人员：

　　5、陪同人员：

　　6、招待项目：□交通□住宿7、其它要求：

　　□宴请

　　□娱乐

　　□游览

　　□其它：

　　部门主管

　　签字：

　　日期:

　　接待行程安排表

　　接待部门：日期/时间

　　第一天(月日)

　　接待负责人:接待事项

　　主讲/陪同

　　制表人:其它参加部门及

　　人员

　　地点

　　第二天（月日）

　　第三天（月日）

　　配合内容清单：配合项目

　　时间

　　配合内容

　　责任人

　　部门

　　招待费用预算：□交通：合计：

　　接待部门确认

　　□住宿：

　　□宴请：

　　□娱乐等：

　　签字:

　　日期:

　　公司总裁

　　签字：

　　日期:

　　申请部门：1、招待对象：

　　姓名

　　商务招待费用超额审批表

　　负责人：

　　单位

　　职务

　　2、招待时间：

　　年月日至

　　年月日

　　3、招待事由:

　　4、获批招待费用预算：

　　□交通：

　　□住宿：

　　□宴请：

　　合计：

　　5、实际招待费用情况：

　　□交通：

　　□住宿:

　　□宴请：

　　合计：

　　超额：

　　超额原因说明：

　　□娱乐等:□娱乐等：

　　接待部门

　　签字：

　　日期:

　　行政经理

　　签字:

　　日期：

　　总经理

　　签字：

　　日期：

　　来访接待总结报告

　　接待项目:

　　一、来访目的:

　　□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它（

　　)

　　二、接待总结：

　　1、接待情况：

　　2、效果总结：

　　3、后续工作：

　　4、费用总结：

　　交通费住宿费餐饮费游览费

　　其它合计

　　预算

　　情况说明

　　注:超标是指超预算、超项目、超时间

　　实际

　　超标*

　　备注

　　接待负责人（签字）：

　　年月日

　　部门负责人（签字）：

　　年月日

　　

　　

篇十五：公司接待流程及方案英语

　接待具体流程

　　迎接：

　　1.介绍自己和领导.

　　MYNANEISJIANGJIAJIA,YOUCANCALLMEJIANG.MYCOLLEAGE:PANGQIUjingYoucancalledher**.Thisismycard.Ourtechnicaldirectorandsalesdirectorwaitingforyouinmeetingroom.ButtheyTheytoldmetoshowyouaroundthebuilding,especiallytheItofautomotivedepartment.Becauseyourproductsrelatedtothissector.

　　2.上电梯.

　　Now,followmetotaketheelevator,(howaboutyourtriptoChina).Companyemployees(staff)occupythreefloors.thesecondfloodistheITdepartment,theplanningandbusinessdepartment.Thethirdistheinformationsystemdepartment.Atlast.TheforthfloodisiTofautomotivedepartment.

　　3.到四楼

　　Thesitesissoftwareofautomotiveplatformgroups.

　　Thenextqiujingwillintroducethedetailofproduct.Youcanfollowher.

　　4.下楼

　　Bothdirectorswaitingforyou,NOWwegotomeetingroomonthefirstflood.

　　5.会议见面：

　　ThisisoursaledirectorsWuQiang,Thisisourtechnicaldirectorlvgang.

　　寒暄：（NICETOMEETYOU）

　　Okay,NowIwillshowedthescheduleofthismeeting,thenextwillintroducethedetailofourcompany.

　　会议结束

　　Okay,

　　howaboutyourtriptoChina

　　

篇十六：公司接待流程及方案英语

　广东爱华新光电科技有限公司

　　GUANGDONGAWARDNEWOPTOELECTRONICTECHNOLOGYCO.,

　　LTD.

　　一、目的

　　客户接待流程和规定

　　为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、

　　服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。

　　二、范围

　　适用于公司各种接待工作和相关部门。

　　三、管理行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，

　　拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接

　　到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、

　　行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。

　　四、流程和规定

　　流程：

　　接待准备接送和酒店安排会谈和参观用餐宴请、娱乐后续工作

　　第一接待准备

　　接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。（一）确认来访信息

　　客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

　　1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族（在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯）、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译

　　2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

　　3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。

　　此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。（二）补充相关信息

　　为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经

　　营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。（三）规格定位

　　一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。见：接待级别及标准定义表：（四）行程安排与客户商讨参观访问行程表,发送邮件货传真让客户确认,同时让生产等相关部门做好接待准备。特别要注意看哪些产品和车间,扬长避短,把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。实际到访的时候，严格按照行程计划来做（甚至故意严格去做也无妨），常能给外商以好的印象。

　　行程安排表（VisitingSchedule)

　　（五）公司信握（六）

　　Date日期

　　Time时间

　　Content内容

　　Place地点

　　息的把

　　（七）主要接

　　待人员

　　首先应该对公

　　司产品，

　　生产流程，技术

　　参数了

　　解了才有可能

　　带领客

　　人参观。特别是

　　国外客

　　户到访，事前最

　　好准备

　　一些关于公司

　　的英文

　　介绍，产品和整个生产流程的英文，以免到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能

　　问到的问题要提前准备好。如果有总经理或者董事长出席的情况，最好事先跟领导沟通谈

　　话内容。

　　（六）准备接待材料和工作

　　1.参观和谈判可能用到的物品：

　　2.数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍（包括常用的付款方式，生

　　产周期等），产品册子，易于携带的小样品，色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册

　　还有针对性的报价单。

　　公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接

　　待有XX公司客来访，并在客户到达时提前在LED灯牌上显示。

　　3.会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示

　　客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括：企业的竞争

　　优势，清晰的组织结构图，生产流程，企业服务标准，投诉渠道，研发队伍的实力，历

　　史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍，荣誉证书，各种认证。

　　4.事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客

　　人感兴趣的其他产品的准备。5.咖啡茶及一些小食品糖果的准备。6.客人小礼物及样品的准备。7.提前确定与客户谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案；准备好为达

　　到上述三个方案的策略和手段。注意：有时候需要打印接待通知，下发给相关部门或工厂！8.对附近娱乐设施及购物休闲设施，特色旅游点等也要了解。

　　准备工作完成后，应查漏补缺。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆等的准备情况。

　　第二接送和酒店安排（1）如需接送，人事部行政部根据要求安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾，矿泉水，打火机等。（2）确认时间，并提前到达机场候客区，如果是新客户，要备好接待牌提示客人。（3）接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客户拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带领客户返回。（4）车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如问客户旅途状况，简单城市特色或者文化特点等，如果客户比较疲倦，要保持车内安静让客户短暂休息。（5）如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户约定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领导一同前往等候。

　　

篇十七：公司接待流程及方案英语

　-

　　-

　　**

　　商务接待标准及流程

　　人事行政中心日期：2021年5月13日

　　______日期：2021年5月13日

　　_______日期：2021年5月13日

　　制度建立部门：人事行政中心发布日期：20年月日生效日期：20年月日

　　-

　　-优质-

　　1、目的32、围33、接待类别与归口部门34、方案与准备35、接待标准46、接待礼仪67、事项68、商务接待中的座次安排79、食堂和接待管理910、10

　　_Toc17175

　　.-

　　目录

　　1、目的

　　为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着"热情礼貌、效劳周到、规接待，标准管理，本钱控制〞的原那么。

　　2、围

　　本标准适用于公司各种接待工作。

　　3、接待类别与归口部门

　　3.1重要接待或公司商务接待：人事行政部为公司重要接待或商务接待工作的归

　　.

　　优选-

　　.-

　　口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要贵宾或客户的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写"接待联系单"及"用车申请单"及时把信息传递到人事行政部，并协助其拟定接待方案，需公司领导出面或由人事行政部协调的重要接待，应至少提前1-2天告知。3.2一般性接待或部门接待：由相关部门负责接待工作的安排与执行，人事行政部为协助部门。公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写"接待联系单"及"用车申请单"及时把信息传递到人事行政部，并拟定接待方案。

　　4、方案与准备

　　人事行政部负责事项4.1在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解贵宾或客户的根本情况：贵宾或客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此根底上拟定相关接待方案，编制日程安排表，酌情安排接待标准。4.2根据拟定方案通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。4.3根据贵宾或客户情况提前按接待标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准.需住宿的应提前按接待标准预定好贵宾或客户下榻酒店。4.4根据需要方案安排贵宾或客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐工程。4.5如需召开会议，需准备会场花卉、水果、茶点烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员、并安排现场摄影摄像

　　.

　　优选-

　　.-

　　等会务安排。4.6根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，接送人员负责协作人事行政部接待人员协调安排，统一调度。4.7如有需要，应根据实际情况提前为贵宾或客户购置车票及机票。

　　5、接待标准

　　5.1A+级〔贵宾接待〕陪同人员：董事长或总裁、〔副〕总经理及相关部门总监等迎接：董事长或总裁、〔副〕总经理在机场、车站、公司门口迎接〔或派行政司机接送〕，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。公司参观：董事长或总裁陪同，由〔副〕总经理沿途介绍城市根本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。会议：确保公司环境、室、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水〔矿泉水〕、水果、茶点、香烟提前摆放于会议室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢送牌、指示牌、调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。会议由总裁或〔副〕总经理主持。用餐标准：人事行政部根据公司标准选定菜单〔A+级〕。下榻宾馆标准：人事行政部根据公司标准预定酒店。参观游览：根据贵宾或客户意愿和兴趣提前方案参观游览路线。礼品：礼节性礼品的准备与赠送。5.2A级〔重要业务接待〕陪同人员：总裁或〔副〕总经理、相关部门总监或人事行政总监、经理。

　　.

　　优选-

　　.-

　　迎接：由总裁或〔副〕总经理、相关部门总监或人事行政总监到公司驻地门口迎接〔或派行政司机接送〕，引导贵宾或客户。公司参观：由总裁或〔副〕总经理陪同，由人事行政总监介绍公司信息。会议:确保公司环境、室、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相关资料。纸笔、茶水〔矿泉水〕、水果、茶点、香烟摆放于会议室。会议由相关部门总监或人事行政总监主持。用餐标准：人事行政部根据公司标准选定菜单〔A级〕。下榻宾馆标准：人事行政部根据公司标准预定酒店。参观游览：根据客户意愿和兴趣提前方案参观游览路线。礼品：礼节性礼品的准备与赠送。5.3B级〔亲友接待或常规业务接待〕陪同人员：公司相关领导或相关部门总监、经理、主管迎接：由相关领导或相关部门人员到公司驻地门口迎接，引导贵宾或客户。公司参观：相关对口的部门经理、主管或陪同人员介绍公司信息。会议：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水〔矿泉水〕摆放于会议室。用餐标准：人事行政部根据公司标准选定菜单〔B级〕。下榻宾馆标准：人事行政部根据公司标准预定酒店。礼品：根据实际情况赠送礼节性礼品。5.4C级：〔工作餐〕迎接与陪同人员：相关部门人员。会议：公司人员确保公司环境、室、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸

　　.

　　优选-

　　.-

　　笔、茶水〔矿泉水〕摆放于会议室。

　　用餐标准：人事行政部根据公司标准安排工作餐〔C级〕。

　　6、接待礼仪

　　6.1仪表：面容整洁，衣着得体。6.2举止：稳重端庄，沉着大方。6.3言语：语气温和、礼貌文雅。6.4态度：诚恳热情，不卑不亢。6.5迎接贵宾或客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场。6.6接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。〔遵守介绍时的先后次序：先介绍主人，后介绍贵宾或贵宾或客户；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方介绍时，要先介绍主人一方，后介绍贵宾或客户一方。在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待贵宾或贵宾或客户先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对身份、地位较为尊贵的一方。6.7承受名片时：要以恭敬的态度双手承受。6.8过走廊时：通常走在贵宾或贵宾或客户的右前方，不时左侧回身，配合贵宾或贵宾或客户脚步，转弯处伸右手示意，并说"这边请〞。6.9进电梯时：要告诉贵宾或贵宾或客户上几楼，让贵宾或贵宾或客户先进、先

　　

篇十八：公司接待流程及方案英语

　公司接待流程及标准（图示）

　　流程图

　　接待流程图

　　说明

　　执行部门

　　1.了解客户来访情况和客户需求提出接待单；

　　相关表单文件

　　客户来访需求

　　2.根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，接待及时与来访联系了解具体的到访人数、是否需用车等相关事宜；

　　3.在接待单上提出需求，明确接待等级；

　　4.讲解：a.一级接待需副总裁级别领

　　需求部门

　　（股份公司了解客户需求后需以总裁办接待专员沟通后

　　方可安排《接待通知》）

　　导讲解展厅；

　　b.二级接待需总监级别或展

　　厅讲解员讲解；

　　c.三级接待及普通接待则由

　　需求部门通过展厅讲解考核人员自行讲解；

　　《接待通知》

　　5.接待需求：如需求有接待车辆、水果、鲜花、接待手册

　　页脚内容1

　　公司接待流程及标准（图示）

　　这4项需求，需要部门需另询行政部经理批准，接待专员方可执行。

　　接待单自填项

　　1.座位牌：需要部门在接待单上写清，并按级别从上至下排序好姓名（如：吴光胜、赵术开、冯军正…）；

　　2.欢迎牌：则需将编辑好的欢迎词打在《接待通知》备注那一空白处上，

　　需求部门

　　页脚内容2

　　行程规划

　　公司接待流程及标准（图示）

　　1.需求部门根据客户的来访时间制定行程规划、目的及需要,填写《接待通知》；

　　2.需求部门接待人员确定来访接待级别。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改；

　　需求部门/总裁办

　　总裁办审核

　　3.确认是否需要座谈，需求部门自行订好会议室（101及贵宾室需别寻行政部订）。

　　1.结合客户来访级别、目的及项目情况等因素审核客户接待的合理性；

　　2.根据需求部门的具体要求，安排好接待人员工作事宜，如：如会议室摆放、展厅讲解、物资安排等

　　总裁办

　　《接待通知》

　　页脚内容3

　　接待前准备

　　公司接待流程及标准（图示）

　　1.经行政经理批准后，需求部门至少接待前提前1天发起接待OA，因流程审批时间不定，可以先截图给行政经理、接待专员做好接待准备；

　　2.接待专员接到需求接待：座位牌：提前1天做好座位牌；欢迎牌：接待专员在接到通知单后，在客户来提前半个小时将欢迎牌挂在大厅屏幕；会议室：提前2小时检查摆放，安排会议室及准备，包括会议电脑、投影仪、投影笔、信签纸、画册、笔等；接待手册：若重大接待需要接待手册，安排企划部协助；拍照：行政部提前1小时安排企划部协助；茶水：到客人到达前30分钟准备好接待茶水。

　　3.名片：每个领导名片不能低于30张，准备好于前台，并

　　页脚内容4

　　总裁办

　　《座位牌》《接待手册》

　　清楚分类。

　　公司接待流程及标准（图示）

　　客户迎接

　　1.需求部门根据客户路线,填写《用车申请单》,确定路线后根据客户接乘坐交通公司,安排接；

　　2.司机需提前15分钟到达相应地方提前等候；

　　需求部门/总裁办

　　3.若需做水晶框合照，则在进展厅前由企划部先拍摄好照

　　页脚内容5

　　《用车申请单》

　　公司接待流程及标准（图示）

　　片，迅速打印完成后好放于前台送礼手提袋。

　　公司参观

　　1.参与接待人员在客户到达公司前5分钟在前台恭候，客人到后主动交换名片；接待人员/企划部/总裁办

　　2.接待专员准备好展厅操控设备，跟进展厅讲解事宜。由领导或通过考核的展厅讲解员为客户介绍公司展厅。

　　页脚内容6

　　座谈

　　公司接待流程及标准（图示）

　　1.如需座谈,需求部门自行预定会议室（101及贵宾室需另外向行政部申请）；

　　2.在客户入座后10分钟内上好茶水；

　　3.上茶注意事宜：茶杯需在客

　　人右手边上，如遇不方便在

　　右边上茶时，礼貌请客人让

　　位或从左边放于客人右手边；拿茶杯时，应一手拿杯耳，另一手托杯底，双手奉

　　接待人员/需求部门/总裁办

　　上；

　　《接待通知》

　　4.若领导需要讲解PPT，接待专员协助领导把第一排灯光关闭；

　　5.会议约15分钟加一次茶水，根据客人饮多饮少，适当地增加或减少次数，避免打扰会议。

　　页脚内容7

　　住宿、用餐

　　公司接待流程及标准（图示）

　　1.需求部门根据客户需求确认是否安排住宿及用餐安排；

　　2.如需进住酒店并填写《酒店入住单》，由相关负责人员安排预订酒店；

　　3.若就餐安排，根据需求部门订好就餐地点，根据接待等级合理配菜，及酒水安排。（控制在合理价格内）

　　需求部门／总裁办

　　《酒店入住单》

　　4.如遇重大接待，接待人员需就餐前确认就餐点的茶水、酒水等服务是否到位，跟进并提醒服务员做好服务工作。

　　页脚内容8

　　客户送别

　　公司接待流程及标准（图示）

　　1.根据接待等级，需求部门提前准备好纪念品和宣传册等放在前台，有合照则一同放置于送礼手提袋；

　　2.来访人员从会议室走出时，接待人员开好门，座谈领导和部门接待人员陪同送车，如有公司要赠送的纪念品和画册等，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开；

　　需求部门／总裁办

　　《用车申请单》《纪念品申请单》

　　3.司机送客户到相应的目的地，需求部门做好后期回访估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。并及时做好报告上报公司，以便改进。

　　页脚内容9

　　

　　

篇十九：公司接待流程及方案英语

　公司接待礼仪英语

　　询问访客身份：MayIhaveyourname,please?请问您贵姓?Whatpanyareyoufrom?您是哪个公司的`?Couldyoutellmewhatpanyyouarerepresenting?能告诉我您代表什么公司吗?如果碰到了老朋友可以说：Whatbringsyouhere?是什么风把你吹来了?询问是否预约，来访目的?Doyouhaveanappointment?约好了吗?Wouldyougivemeyourbusinesscard?请给我您的名片好吗?AndcanIaskwhatyouwishtoseehimabout?我能问一下您要见他有何事吗?让客人稍候片刻：I'llseeifheisavailable.请让我看看上司是否方便，Wouldyoupleasehaveaseatandwaitforafewmoments.请您坐下稍等片刻。给客人倒茶，礼貌待客：Wouldyoulikecoffeeortea?Howdoyoulikeyourcoffee?你要咖啡还是茶?要什么样的咖啡?(是否加奶或糖)带客人去见经理：Pleasehaveaseat,Mr.JonesandMr.Smithwillseeyouinfewminutes.请坐，琼斯先生和史密斯先生几分钟后就到，

　　Mr.Chenisexpectingyou.I'lltellhimthatyou'rehere.陈先生正在等你。我去告诉他你已到。

　　Wouldyouethisway,please?请随我这边来。婉言回绝客人来访：Mr.Chenisoupiedatthemomentandwantstoknowifyourbusinessisurgent.陈先生正忙着，请问您的事情很紧急吗?Hemaywanttogetintouchwithyouinthefuture.Wouldyouleaveyourcard?他想以后再和你联系。请留下你的名片好吗?一定要为自己争取时机：I'lltakejustafewminutesofhistime.我只要占用他几分钟的时间。I'dprefertoexplainthattohimdirectly.我想我最好还是我领你去，以免你迷路。

　　

　　

篇二十：公司接待流程及方案英语

　公司接待流程及标准指导手册

　　一、目的为树立良好的公司形象，营造良好的办公环境,扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准”的原则。本手册旨在建立公司对外接待工作的通行标准，接待礼仪规范需认真学习，严格遵守，接待标准仅供参考，由对口接待部门灵活掌握。二、范围本标准适应于公司各部门的各种对外接待工作。三、接待流程及准备1、相关部门在接到公司领导通知来访预约时，应提前提交公司OA系统中的接待流程，并了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、根据来宾情况按计划通知参加的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。3、根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿或需为客户购买车票及机票的均应提前按接待标准预约好入住的酒店。4、因会议需要准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等会务服务的。5、相关部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能好，接送人员负责配合各部门接待人员协调安排，统一调度。6、需要其他部门配合或准备接待物品以及提供其他会务服务的，来宾的对口接待部门需至少提前两小时通知相关部门，其中横幅、欢迎牌、指示牌等至少提前一个工作日通知，但若接待时间是非工作时间的，提前通知应相应提前至前一个工作日。7、如果接待工作需要其他部门共同协助的，需按本指导手册规定提前知会相关部门和人员（可参考接待协助联络表），如不需要协助的可依据本手册自行安排。

　　四、接待的标准接待标准是按照主陪人员与主要来宾职位高低的比较，主要分为一级、二级、三级三种标准：一级接待标准陪同人员：总经理、相关部门经理、对口接洽人员1、迎接：总经理、相关部门经理在机场、车站、公司门口迎接，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序，要先介绍身份较低的一方，再介绍身份较高的一方，按由尊而卑，按其职位高低，依次而行（先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体）。来访时主人先伸手表示欢迎，告辞时，待客人先伸手后，主人再握手。2、参观：总经理、相关部门经理陪同，由相关部门经理介绍沿途基本情况及到达目的地后的详细介绍。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响投影设备。4、用餐标准：相关部门根据情况预订酒店。5、入住宾馆：相关部门根据情况预订酒店。6、预定车、飞机票：相关部门根据情况预订。7、相关部门根据情况购买礼节性礼品。二级接待标准陪同人员：总经理、相关部门经理、相关部门主管及对口接洽人员1、迎接：由相关部门经理到公司门口迎接，引导来宾。2、参观：总经理、相关部门经理、相关部门主管陪同、对口接洽人员，由相关部门主管沿途介绍基本情况及到达目的地后的详细介绍。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：相关部门根据情况预订酒店。5、入住宾馆：相关部门根据情况预订酒店。

　　6、相关部门根据情况购买礼节性礼品。三级接待标准陪同人员：相关部门经理、主管及其他人员1、参观：相关部门经理、主管及其他人员陪同，由相关人员沿途介绍几本情况及到达目的地后的详细介绍。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、摆放于接待室。3、用餐标准：相关部门根据情况预订酒店。

　　五、接待中的注意事项：（一）接待原则：平等、热情、礼貌、友善仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　（二）接待礼仪的细则及注意事项1、迎接礼仪迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（1）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（2）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（3）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送、接名片的礼仪：A、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”B、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（4）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（5）主人应根据需要为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。（6）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。2、待客礼仪

　　接待客人要注意以下几点：（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（3）接待时的引领方法：A、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。B、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。C、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。D、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（4）敬茶礼仪诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，续茶也有许多讲究。A、敬茶步骤：事前准备：检查茶具、茶叶的清洁倒茶方法：检查所备茶杯是否相同；检查茶水的温度；检查杯数与人数是否相同；B、倒茶讲究“茶七酒八”的规矩。主人若是以茶待客，则以倒七分为敬，不宜过满。以便客人端茶饮用时，不至于因茶水外溢而失礼。C、敬茶时先客后主，如客人较多，应按级别或长幼敬上。D、端茶时双手将茶逐一端给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶端给客

　　人；一般要从客人的右后方将查递给客人，并说声“请喝茶”；端茶给客人时，要先给在上座的重要宾客，然后依次敬茶；注意：在端茶时带杯柄的杯子，应将杯柄朝右侧摆放；如没有杯柄，则杯身带有图案的应将图案朝外；E、续茶时如果茶杯有盖，往茶杯中倒水、续水时应用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中；3、乘车礼仪下车坐车可不仅仅是“坐过去”那么简单，坐的位置，腿脚放的地方也是很有讲究的。（1）出租车出租车可以预订，也可以随手拦。拦车时要保持风度，叫车时要考虑到司机停车的方便与交通规则，不要大声叫喊，也不要不停地大幅度挥手。等出租车司机可以看到时，再用手缓缓摆动一到两次就可以了。乘租车若是与男士同行，座位是男左女右，男前女后；几个人同行时，应该争坐前座，因为前座是付款的座位。单独坐出租车时，不要坐在司机旁边的座位。（2）自家车：如果自己开的私家车的话，接送人时，一定要照顾周到。仅仅两人同车，你可以请他坐在司机旁边的位置，便于朋友之间的平等交流。你若坐车，可千万别单独坐到后面，会让别人觉得你当他是司机了。开车时喜欢会开车的人跟我聊正在进行的路况，不会开车的，则希望他不要说话。多人同时乘车时，可以根据客人的地位与关系安排座位，前座是最好的座位，可以请长者或女士前坐；另一种情况下，对于多人乘车而言，前座也可以是比较随意的座位。非自家车：如果乘坐别人的私家车，一般情况下要坐在前面，便于你们交流。要是坐在后面的座位时，应该注意在他开车时尽量少与他说话，也许开车紧张，也许他心情不佳。

　　在车上交谈时，无论多好奇，像人家花了多少钱买的车这种问题，刚认识时，可别着急问，最好观察一下主人当时的情绪。（3）公家车：如果是公家车接送你的话，可能表示你有一定的身份与地位。这时首先要等待别人帮你开关车门，上车一定要坐在后座上，特别是车上只有你与司机两人时，不要与司机平坐在前座，在车上尽量不要多说话，不要找司机搭话，问这问那。当司机问你有关私人问题或是有关重要事宜时，要装作没听见，或者是请司机打开音乐。到达目的地时，下车后可以对司机说声“辛苦了，谢谢”。当大家坐在车上，要注意举止，保持车内整洁，不要在车上吸烟和吃零食；不要把污物吐出、扔出窗外；不要乱动车上的机关。4、馈赠礼仪在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。送礼忌讳（1）、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？（2）、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。（3）、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。（4）、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”（5）、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。（6）、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。（7）、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。（8）、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。

　　接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。（9）、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。（10）、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物.5、会议室内布置（1）、按人数要求安排桌椅、茶水、纸笔、水果企业介绍资料；（2）、提前控制好室内温度和照明；（3）、提前准备好企业宣传片、幻灯片、图片并试放，确保无误；（4）、提前准备好幻灯片欢迎标语；（5）、会议室内的绿化。应急方案：若出现临时事件，小事可先自行处理，再汇报领导；若事件难以抉择，必须及时汇报领导，不可轻易自己定夺。同时，接待中若涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。六、信息反馈接待人员应及时记录重要来访信息，将与来访者交流中取得信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交至相关部门领导。七、接待中的座次安排（图）（一）关于会议接待中座次的安排在比较正规的场合，关于座次的安排，一定要注意座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座，日常的座次安排主要有以下几种：（1）主席台的座次安排A、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台后互相谦让。主席台座次排列，领导为奇数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

　　B、此外要认真填写名签，谨防错别字出现。C、此座次排序不是固定格式，可根据具体情况，灵活掌握，做适当调整。

　　主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时

　　（2）宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手边，2号客人在主陪的左手边，3号客人在副主陪的右手边，4号客人在副主陪的左手边，其他可随意。以上主陪的位置是按普通宴席，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌西餐桌

　　（3）仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。（4）乘车的座次安排1、双排五座轿车：由主人亲自驾车时，座位顺序应当依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、

　　后排中座（见图1）由专职司机驾驶时，座位顺序依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）

　　2、三排七座轿车：由主人亲自驾车时，座位顺序应当依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（见图3）由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图4）

　　3、吉普车：吉普车是一种轻型越野车，大都为4座。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座（见图5）4、多排座轿车：指4排以及4排以上座位的大中型轿车。其不论由任何人驾驶，均以前排为上座，以后排为下座；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，现以六排17座轿车为例（见图6）

　　注：在公务接待中，除了注意车辆正常座次排列外，还需要注意一下几点：A、乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着，一定要有一个人坐在那里，以示相伴。B、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此位者多为随员、译员，警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座。C、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，哪里便是上座。（5）合影座次安排与主席台安排相同（6）会议洽谈座位安排1、长条桌

　　注：A为来宾方

　　B为接待方

　　2、圆形桌

　　3、沙发室

　　4、与来宾在会客室座谈

　　注：A为来宾方

　　B为接待方